Qui sommes-nous ?
RestoPro est une centrale de réservation pour restaurants, qui accompagne plus de 2 000 établissements partenaires partout en France.
L'entreprise compte aujourd'hui 50 collaborateurs, répartis sur l'ensemble du territoire, et est basée à Marseille.
En pleine croissance, RestoPro renforce ses équipes pour accompagner son développement.
Vous intégrerez une organisation structurée, au cœur de l'activité commerciale et financière de l'entreprise, dans un environnement B2B dynamique et en évolution constante.
Contexte du poste
Dans le cadre du départ de notre chargé(e) de recouvrement, nous recherchons un profil expérimenté capable de piloter le recouvrement client dans un environnement de services B2B, en conciliant rigueur juridique, efficacité opérationnelle et sens du service client.
Contrairement à un recouvrement externalisé de type étude d'huissier, le poste s'inscrit dans une logique d'entreprise :
nos clients sont des partenaires sur la durée, principalement des restaurateurs, et le recouvrement doit être mené avec discernement, pédagogie et proportionnalité, tout en sécurisant juridiquement les intérêts de la société.
Vos missions
Recouvrement amiable
- Assurer le suivi des encours clients et des impayés
- Mettre en œuvre les actions de relance (téléphone, e-mail, courrier)
- Analyser les situations clients afin de distinguer les difficultés conjoncturelles des situations de blocage
- Négocier et formaliser des échéanciers de paiement lorsque cela est pertinent
- Maintenir une relation client professionnelle et respectueuse, en lien avec le service client et les équipes commerciales
Recouvrement contentieux & suivi juridique
- Qualifier les dossiers nécessitant un passage en contentieux
- Maîtriser les procédures de recouvrement judiciaire : mise en demeure, injonction de payer, assignation, suivi des décisions
- Préparer et suivre les dossiers transmis aux avocats, huissiers ou conseils juridiques partenaires
- Suivre l'exécution des décisions de justice
- Être force de proposition sur les stratégies de recouvrement et l'optimisation des procédures
Interface interne & amélioration des process
- Travailler en étroite collaboration avec l'ADV, la comptabilité, le service client et les équipes commerciales
- Participer à l'amélioration des process de facturation et de prévention des impayés
- Contribuer à la mise en place et au suivi d'indicateurs (DSO, taux d'impayés, taux de recouvrement)
- Apporter un regard juridique et opérationnel sur les contrats clients et conditions de facturation
Profil recherché
Formation & expérience
- Formation juridique, comptable ou administrative
- Expérience significative en recouvrement, idéalement en entreprise
- Profil issu d'une étude d'huissier, d'un cabinet de recouvrement ou d'un service contentieux apprécié, avec une réelle volonté de travailler côté entreprise
- Bonne maîtrise des procédures civiles de recouvrement
Compétences techniques
- Solides connaissances des procédures juridiques de recouvrement
- Capacité à analyser rapidement une situation client
- Aisance rédactionnelle pour les courriers juridiques et commerciaux
- Maîtrise des outils informatiques, ERP et logiciels de facturation
Savoir-être
- Sens aigu du service client et de la relation commerciale
- Capacité à arbitrer entre logique contentieuse et logique de fidélisation
- Diplomatie, fermeté et discernement
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
- Goût du travail en équipe et en transversal
Ce que nous recherchons avant tout
Un(e) professionnel(le) capable d'avoir une vision globale, avec force de conviction et sens de la persuasion, pour protéger la trésorerie de l'entreprise tout en respectant la relation client, l'image de marque et la réalité économique de nos partenaires restaurateurs.
Un poste clé, au croisement du juridique, de la finance et de la relation client, dans une entreprise en pleine croissance.
Conditions
- CDI - Temps plein 39h - Présentiel
- Rémunération : de 28 000€ à 32 000€ / an selon expérience
- Mutuelle + tickets restaurant
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