Vos missions principales : Prendre en charge les tickets d'incidents de niveau 2 (Helpdesk) non résolus par le premier niveau et assurer le suivi complet dans l'outil de gestion. Gérer le cycle de vie des utilisateurs : création de comptes, gestion des accès et permissions, et accompagnement pédagogique des collaborateurs. Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles complexes sur postes de travail et laptops, assurer le support et la maintenance des imprimantes. Intervenir sur les équipements réseaux actifs (Cisco) et assurer la gestion et le dépannage des pare-feux Fortinet pour garantir la sécurité et la connectivité. Maintenir la documentation technique et enrichir la base de connaissances pour améliorer le support et la gestion des incidents. Contribuer à la gestion et à l'optimisation des infrastructures techniques et assurer la sécurité périmétrique.
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