Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) Responsable ADV pour piloter l’ensemble du processus de traitement des commandes clients, depuis leur réception jusqu’à leur complétude (facturation, transport, gestion documentaire). Véritable interface entre les clients et les services internes (Commercial, Production, Logistique, Bureau d'Études, Qualité, Achats, Finance), vous garantissez la fluidité des opérations et la satisfaction client. Vos principales responsabilités : Participer aux revues de commandes avec les parties prenantes. Enregistrer les commandes dans l’ERP en conformité avec les devis, contrats et règles internes, et en accuser réception dans un délai de 48h à 72h ouvrées. Vérifier les demandes clients en matière de délais et coordonner avec le service industriel pour confirmer les dates de livraison. Assurer le suivi des affaires significatives. Gérer les lettres de crédit (L/C) et les cautions de bonne exécution liées aux commandes. Organiser les expéditions et superviser les procédures douanières et de transport international. Participer aux recettes usines et aux inspections de matériel par les organismes de contrôle. Appliquer les règles internes, notamment en matière de prix de transfert et de Credit Management. Créer et mettre à jour les fiches clients (encours, conditions de règlement, TVA…) et les contrats d’agents/BFA dans l’ERP. Management d’équipe : Encadrer une équipe de 4 assistantes ADV, dont 3 basées à Villefranche-sur-Saône. Organiser et animer des réunions régulières pour assurer la cohésion et le bon fonctionnement de l’équipe. Suivre les objectifs individuels et collectifs, et accompagner le développement des compétences. Mettre en place des outils de suivi et de communication adaptés au management à distance. Profil recherché : Formation Bac2 en commerce international ou gestion commerciale. Expérience confirmée de 5 ans sur un poste similaire, avec une expérience globale de 8 ans dans le domaine. Maîtrise des outils bureautiques, ERP et systèmes EDI. Bonne connaissance des techniques export (Incoterms, Douanes, L/C, cautions, transport international). Connaissance du Credit Management et des techniques d’assurance-crédit. Anglais professionnel requis ; la maîtrise de l’espagnol est un plus. Rémunération & contrat : Salaire brut annuel selon profil Autres avantages : Ticket restaurant, intéressement et participation, avantage CSE, mutuelle et prévoyance, RTT, retraite supplémentaire, congés d’ancienneté, CET, horaire variable, bornes électriques, indemnités vélo. Statut : Cadre. Lieu : Bagnères de Bigorre Contrat : CDI temps plein Processus de recrutement : 2 à 3 entretiens seront organisés pour les candidats présélectionnés. Pourquoi nous rejoindre ? Vous intégrerez une entreprise industrielle à taille humaine. Ensto Novexia promeut la diversité des parcours et s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et respectueux. Notre processus de recrutement est ouvert à toutes et à tous, sans distinction de genre, d’origine, d’âge ou de situation de handicap. Chaque candidature est examinée avec attention, dans une logique d’équité et de valorisation des compétences.
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