Chargé customer service (f/h) (h/f)

Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive.
Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. Il/elle assure également la vente par le biais de cotations spot. Il/elle est en charge de la rétention des clients, et gère également les réclamations clients.

- Missions principales :

- Qualifier les demandes clients et gérer les offres selon la stratégie tarifaire.
- Établir, mettre à jour et transmettre les cotations à l'agent de transit.
- Actualiser les conditions tarifaires dans les systèmes (CargoWise) et documenter les conditions d'achat/vente.
- Suivre les cotations et retours clients.
- Collaborer avec les services concernés (Commerce, Système, Performance, Opérations, Douane, Réseau...).
- Valider et mettre à jour les SOP avec le commercial, le client et les opérations.
- Créer la matrice de contact et transmettre les éléments nécessaires à l'expédition.
- Assurer le suivi des expéditions et informer le client en cas de déviation.
- Maintenir une relation de qualité pour favoriser la rétention.
- Gérer les réclamations et communiquer les mesures correctives.
- Participer aux QBR si nécessaire et fournir des conseils pour améliorer la qualité de service.
- Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie.
- Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers.
- Assurer les provisions, vérifier les facturations et proposer des services complémentaires (assurance...).
- Respecter les règles et procédures (Compliance, Qualité...).
- Gérer l'ouverture des comptes clients et le suivi des encours avec la comptabilité.

- Bonne communication orale
- Capacité à aller chercher les informations
- Maîtrise des cotations
- Maîtrise des outils bureautiques
- Maîtrise des logiciels métiers
- Capacité à gérer les conflits
Contrat : CDI