Horloges Huchez est une entreprise familiale, basée dans l’Oise à Ferrières (60420). Forte de ses 190 ans d’existence et de ses 25 salariés, elle a su évoluer avec son temps et offre aujourd’hui une palette variée d’activités mêlant technologie et savoir-faire ancestral. Horloges Huchez développe des solutions innovantes de gestion des temps et de pointage à destination des TPE et PME.
Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Hotline (GTA).
Plus qu’un profil IT “classique”, nous cherchons surtout une personne à l’aise avec les problématiques métier : horaires, badgeage, absences, heures supplémentaires, paie.
Poste :
* Au sein d’une équipe de trois personnes vous assurez l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs de logiciels de gestion du temps afin de garantir leur bon fonctionnement, la satisfaction client et la continuité de service. Vos missions seront les suivantes :
Missions :
1. Assistance utilisateurs
* Prise en charge des demandes des clients ou utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing (CRM).
* Analyser les incidents, dysfonctionnements ou demandes d’utilisation liés aux logiciels de gestion du temps, et apporter une réponse dans un délai raisonnable pour garantir la satisfaction client
* Guider les utilisateurs dans la prise en main de l’outil et l’utilisation des fonctionnalités
* Assistance au paramétrage initial ou à l’évolution du logiciel suivant le cahier des charges des clients
* Formation à distance des utilisateurs
2. Suivi et traçabilité
* Enregistrer et mettre à jour les demandes dans l’outil CRM
* Prioriser les tickets selon leur niveau d’urgence et leur impact
* Assurer un suivi rigoureux des interventions et informer le client de l’avancement.
* Remonter les anomalies récurrentes, besoins d’évolution ou irritants utilisateurs.
* Contribuer à l’amélioration des process de support et de la satisfaction client.
3. Activités complémentaires :
* Tests et préparation de matériel électronique (badgeuses, contrôle d’accès) pour les
clients avant expéditions
* Création et mise à jour des procédures et notices techniques
Le support fonctionnel sur les logiciels de gestion du temps serait un plus mais n’est pas une
compétence obligatoire :
* Accompagner les clients sur les modules liés à :
- gestion des horaires,
- pointage / badgeage,
- absences et congés,
- heures supplémentaires,
- cycles et plannings,
- exports paie,
- règles de gestion du temps de travail.
* Vérifier la cohérence des paramétrages en lien avec les besoins du client.
* Assister les utilisateurs dans la compréhension des règles de calcul et des restitutions
Formation :
* Bac +2 / Bac +3 en informatique, support applicatif, systèmes d’information, gestion ou RH avec forte appétence informatique.
Expérience :
* Une première expérience en support hotline, support applicatif, assistance utilisateurs est souhaitée.
* Une expérience sur des logiciels de gestion des temps, paie ou SIRH serait un atout
Idéalement vous avez une bonne connaissance des systèmes réseau IP, d’exploitation, et des connaissances de base en bases de données, requêtes, interfaces ou environnement logiciel appréciées.
Vous vous reconnaissez dans les qualités recherchées pour le poste :
* Capacité d’analyse et de diagnostic
* Rigueur dans le suivi des dossiers.
* Sens du service client : écoute active et pédagogie
* Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence.
* Esprit d’équipe et sens de la coopération
Le plus :
* Mutuelle d’entreprise pris en charge à 100%, RTT, avantages CSE.
* Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine, à l’issu de la période d’essai et une fois autonome.
* Formation interne à nos outils.
Vous ne cocher pas toutes les cases et vous hésitez à postuler ? Horloges Huchez prend soin d’étudier toutes les candidatures sans distinction !
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