Description du poste :
En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise innovante dans le secteur des solutions technologiques à destination des environnements de travail, proposant des produits à fort impact environnemental et économique.
Ils recherchent aujourd'hui un(e) Customer Success Manager pour accompagner l'adoption, la satisfaction et l'expansion au sein d'un portefeuille de clients stratégiques.
Vos missions si vous les acceptez :
Onboarding et adoption
* Assurer les onboardings clients lors des déploiements pour garantir une prise en main optimale.
* Suivre et analyser les données d'usage pour maximiser l'adoption.
* Former les utilisateurs et proposer des optimisations de configuration (stations, emplacements, organisation des espaces).
Relation client et satisfaction
* Être le contact principal et garant de la satisfaction quotidienne des clients.
* Produire des supports de communication personnalisés (guides, newsletters, annonces produit).
* Organiser des business reviews régulières avec les décideurs.
* Coordonner la gestion des incidents avec les équipes internes.
Expansion et innovation
* Identifier les opportunités d'extension et de nouveaux déploiements au sein des grands comptes.
* Démontrer le ROI et piloter les projets multi-sites.
* Collaborer avec les équipes IT et métiers des clients pour faciliter l'intégration des solutions.
* Proposer des initiatives innovantes pour améliorer l'expérience client.
Data, insights et amélioration continue
* Produire des rapports d'usage valorisant les bénéfices clients.
* Partager les best practices entre les comptes.
* Contribuer à la roadmap produit grâce aux retours terrain.
* Créer des études de cas et témoignages pour le marketing et les ventes.
Description du profil :
Et vous ?***Vous êtes titulaire d'un Bac+5 (commerce, management, ingénierie ou équivalent).
* Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de projets technologiques .
* Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes et accompagné des cycles de décision complexes.
* Vous savez construire une relation de confiance avec vos interlocuteurs et mobiliser les équipes internes.
* Vous êtes orienté résultat, rigoureux et proactif.
* Vous avez un fort esprit d'initiative et la capacité à anticiper les besoins clients.
* Vous parlez un anglais professionnel courant.
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