Service delivery manager is/it f/h

Service delivery manager IS/IT F/H, Paris La Défense Cedex

Paris La Défense Cedex, France

Description de la mission

La Direction SI Mines et stratégie internationale, au sein de la Direction Performance et Technologies Digitales (DPTD), assure le pilotage du SI au service des métiers de la BU Mines.

En tant que pilote opérationnel des services IS/IT & Digital, vous souhaitez vous investir auprès des métiers de l’exploration, extraction et traitement du minerai, en France et à l’international, en relation avec les partenaires de la DPTD.

Vos missions principales seront :

* De maintenir en condition opérationnelle et de sécurité les applications sous votre responsabilité,
* Contrôler la qualité de delivery sur les services IT et digitaux de l’environnement de travail des utilisateurs,
* Contribuer au déploiement des outils groupe sur le périmètre Mines, et piloter des projets liés à vos applications.

Gestion des Changements et Évolutions :

* Piloter les mises à jour et évolutions des services et applications,
* Participer aux tests et validations des évolutions,
* Assurer la communication avec les utilisateurs finaux,
* Maintenir la qualité des référentiels.

Pilotage de Projets SI :

* Coordonner les projets SI transverses DPTD pour le périmètre Mines, et piloter des projets métiers et digitaux liés à SI Mines,
* Accompagner le changement et former les utilisateurs aux nouveaux usages.

Exploitation et Support :

* Assurer l’interface avec les partenaires sur la performance des services quotidiens (poste de travail, réseau, messagerie, téléphonie mobile), et vérifier le respect des SLA,
* Mettre en place des actions préventives pour améliorer l’expérience utilisateur,
* Maintenir la documentation des applications et services IT,
* Veiller au respect des standards de cybersécurité.

Compétences requises :

* Connaissance des standards de support applicatif et environnement de travail end-user (poste de travail, socle applicatif, outils collaboratifs, téléphonie mobile),
* Capacité d’analyse et de résolution de problèmes,
* Excellentes compétences relationnelles et sens du service,
* Capacité à piloter des projets.

Chez Orano, nous valorisons la diversité et croyons en l'égalité des chances. Rejoignez-nous dès maintenant et laissez votre empreinte dans cette aventure passionnante.

#J-18808-Ljbffr