En partenariat avec ECOFAC, une entreprise spécialisée en assurance recherche un Conseiller Relation Client F/H. La formation s'effectue dans le cadre d'un BTS Assurance en contrat d'apprentissage/en alternance, pour la rentrée de septembre 2026. Les missions: Accueil et conseil client : - Accueillir les clients, qu'ils soient en agence ou au téléphone. - Fournir des conseils sur les produits et services de l'assurance (santé, auto, habitation, prévoyance, etc.). - Répondre aux questions des clients concernant leurs contrats, leurs garanties et les modalités des services. Gestion des contrats : - Assurer la gestion administrative des contrats d'assurance (souscription, modification, résiliation). - Proposer des ajustements de contrat ou des solutions adaptées aux besoins des clients en fonction de leur situation. Suivi et fidélisation : - Entretenir une relation de qualité avec les clients pour les fidéliser. - Identifier les besoins des clients, proposer des solutions complémentaires, et vendre des produits supplémentaires (cross-selling). - Assurer un suivi régulier avec les clients pour vérifier leur satisfaction et anticiper leurs besoins futurs. Gestion des sinistres : - Assister les clients dans la déclaration et la gestion de leurs sinistres. - Suivre les dossiers de sinistres et aider les clients dans leurs démarches administratives (demande de remboursement, expertises, etc.). - Veiller à la satisfaction des clients pendant la gestion de leurs sinistres. Gestion des réclamations : - Répondre aux réclamations clients et rechercher des solutions pour résoudre les problèmes rencontrés. - Assurer un suivi efficace des réclamations et veiller à ce que les clients soient satisfaits des solutions apportées. Respect des objectifs commerciaux : - Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'agence (développement du portefeuille client, vente de produits d'assurances, etc.). - Suivre et analyser les résultats de vente pour ajuster les offres proposées. Veille réglementaire et produits : - Assurer une veille continue sur les évolutions réglementaires du secteur de l'assurance. - Maintenir à jour ses connaissances des produits et des services afin de fournir des conseils toujours adaptés et précis. Collaboration avec l'équipe : - Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de l'agence pour offrir un service client de qualité et répondre aux besoins des clients de manière optimale. - Participer aux réunions de suivi et de performance pour analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration. Pourquoi nous rejoindre ? - Intégrez un centre de formation à taille humaine où l'épanouissement de nos étudiants est primordial - Profitez d'un réseau de plus de 2500 entreprises partenaires - Apprenez aux côtés de formateurs professionnels experts dans leur domaine d'intervention - Bénéficiez d'une formation en alternance rémunérée (aucun frais de formation ne sera à votre charge)
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