Alptis Prévoyance & Santé est un courtier grossiste, spécialiste en santé individuelle et collective, prévoyance, assurance emprunteur. Basé à Lyon, Alptis Prévoyance & Santé propose des solutions pour les particuliers et les salariés, mais aussi pour les professionnels, les travailleurs indépendants et les dirigeants. L'entreprise compte 550 collaborateurs, s'appuie sur un réseau de distribution de 7.800 courtiers partenaires. Aujourd'hui, 485.000 personnes lui font confiance pour les protéger, ainsi que 16.000 entreprises.
Marie Soyer, Directrice Générale : « Notre modèle économique est indépendant et relève de l'entrepreneuriat sociétal, tout en étant orienté vers le développement et l'innovation. Mais, chez Alptis Prévoyance & Santé, l'assurance ne s'arrête pas aux solutions d'assurance que nous vendons. Nous mettons au coeur de toutes nos décisions et de tous nos projets l'intérêt de nos adhérents. Rejoindre nos équipes, c'est aussi partager un certain nombre de valeurs humaines : engagement, solidarité, ingéniosité et audace C'est aussi ça, la différence Alptis ! »
À propos de ce poste
Être attentionnés et à l'écoute des demandes de nos clients et de nos partenaires courtiers en assurance, c'est la mission de notre service clients !
Votre rôle
Nous recherchons sa ou son Responsable afin d'encadrer, accompagner et animer un service composé de 60 collaborateurs et 6 managers dont les missions s'articulent autour de :
- La relation clients (particuliers/entreprises) multicanale : téléphone, mails, courriers et réseaux sociaux
- La relation courtiers par téléphone
Vos missions principales : Vous animez une équipe de 5 superviseurs, 1 animateur qualité et formation et 1 coordinateur qualité prestataires au travers d'un management participatif, positif et responsabilisant pour l'ensemble des collaborateurs du service.
- Vous créez les conditions de réussite du service (pilotage des ressources, développement des compétences, amélioration continue des outils) en favorisant un environnement de travail stimulant et épanouissant pour vos équipes
- Vous contribuez à la diffusion de la culture clients et courtiers au sein de l'entreprise et à l'amélioration continue de leur expérience (parcours attractifs et attachants, outils mis à disposition)
- Orient(e) résultat vous vous assurez de l'atteinte des objectifs et pilotez la qualité du service rendu aux clients et courtiers (élaboration et analyse des reportings de l'activité, définition des plans d'actions)
- Vous représentez le service dans les projets transverses et piloter les projets en lien direct avec les activités du service
- Vous pilotez les flux téléphoniques et assurez le pilotage des prestataires
Ce que nous recherchons :
De formation supérieure, vous possédez une expérience confirmée de 5 ans minimum en tant que responsable d'un service relation client d'envergure.
Ce poste vous correspond si :
- Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre leadership
- Vous avez démontré vos capacités d'organisation, de structuration de pilotage
- Vous avez accompagné et porté des changements de process ou d'outils et mis en pratique les principes du change management auprès d'équipes
- Vous avez une forte orientation clients et résultats
Pourquoi nous rejoindre ?
- jusqu'à 10 jours de télétravail par mois,
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur,
- 14 RTT/an,
- Carte tickets restaurant,
- Indemnités kilométrique vélo,
- Borne de recharge pour véhicule électrique,
- La possibilité de consulter un ostéopathe sur votre temps de travail,
- Contrat retraite complémentaire,
Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro D "Sans Souci" et du tramway T4 "Manufacture Montluc".
Un parking est également mis à la disposition de nos collaborateurs !
Processus de recrutement
- Étape 1 : Entretien à distance avec Nina des RH
- Étape 2 : Rencontre avec le manager
- Étape 3 : Test de personnalité
- Étape 4 : Décision finale et proposition
Chez Alptis, nous croyons en une culture d'entreprise ouverte, respectueuse de la diversité des individus. Nous oeuvrons pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir, apportant ainsi sa contribution unique à notre mission « accompagner et protéger les différents parcours de vie »
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