Night auditor (h/f)

Description L’Hôtel de Paris Saint-Tropez, véritable légende tropézienne, est un hôtel cinq étoiles membre de la collection L.V.X. de Preferred Hotels & Resorts. Idéalement situé au cœur du village mythique de Saint-Tropez, à quelques minutes de la Place des Lices et du Vieux Port, il a été construit en 1931 et entièrement rénové en 2013 avec le concours de l’architecte François Vieillecroze et l’architecte d’intérieure Sybille de Margerie. Ils ont chacun apporté leur touche inspirée par l'authenticité du village provençal pour créer un lieu de vie s’intégrant parfaitement dans le paysage, tout en offrant des intérieurs à l’élégance intemporelle. L’hôtel compte 52 chambres et 38 suites dont la Dolce Vita, suite en duplex avec une superbe terrasse surplombant la mer, un restaurant-bar-rooftop avec piscine Les Toits proposant une cuisine méditerranéenne de saison, un patio paysagé idéal pour débuter la journée autour d’un petit-déjeuner, un Spa by Clarins, une salle de fitness, un centre de conférence de 340m² et un parking privé de 220 places. Si vous souhaitez vivre une expérience unique au sein d’une équipe passionnée, dynamique et professionnelle ; rejoignez notre établissement ! Mission Dans le cadre de votre fonction de Night Auditor vous aurez pour mission principale d’assurer l’accueil aux clients de l’Hôtel pendant la nuit et d’établir la clôture des opérations de comptabilité du jour, dans le respect des standards et procédures applicables au sein de l’Hôtel de Paris Saint-Tropez. De manière plus détaillée, Night Auditor vous aurez pour mission de : Contrôler l’activité de l’Hôtel la nuit et assurer la qualité de service fourni à la clientèle de l’Hôtel durant la nuit, Assurer une qualité de service irréprochable pour les clients, Contrôler notamment la bonne organisation des différentes tâches à effectuer, et effectuées, Coordonner les demandes de l'ensemble des services de l’hôtel travaillant la nuit, Prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la tranquillité des clients et des salariés, et leur garantir le calme et la sécurité la nuit, Assurer le standard téléphonique de la Réception de l’Hôtel pendant la nuit, Assurer l’accueil et la réception des clients à leur arrivée pendant la nuit, Accueillir personnellement les clients VIP avec prévenance et attention, Assurer la présentation des prestations de l'établissement, Assurer les modalités administratives d’arrivée client (procédure de Check in) puis remettre aux clients la clé de leur chambre, Assurer l’accompagnement des clients en chambre, et leur présenter de manière détaillée l’ensemble des équipements et installations, ainsi que leur fonctionnement, Faciliter le séjour des clients au sein de l’Hôtel, être leur interlocuteur privilégié, et être en mesure de donner une réponse à chaque demande d’un client, Assurer en cas de besoin, auprès des clients, le relai de la Conciergerie et fournir des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, Assurer la bonne tenue du planning de réservations des chambres selon mouvements survenus durant la nuit, Connaitre parfaitement l’occupation de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs du jour et de la semaine, Indiquer à la Gouvernante de nuit les chambres qui sont occupées ou libérées, Notifier sans délai aux différents services tout changement d’affectation de chambre, et toute information de dernière minute qui pourrait impliquer un ou plusieurs services, Préparer et contrôler les listes d’arrivées, des départs, des résidents ainsi que des VIP attendus, Assurer le renseignement des clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et assurer le relais des réservations auprès du service Réservations, traiter les urgences des courriels de réservation, Vérifier les réservations et les profils des clients en séjour, Gérer les courriels de la Réception et des réservations, Assurer un suivi rigoureux des plaintes clients, Assurer l’établissement de la facturation et procéder à l’encaissement du règlement (procédure de Check out) lors du départ des clients, Vérifier et ajuster les factures des clients en séjour et en départ, Contrôler les caisses des différents points de vente (encaissements et transferts en chambre), Facturer les cartes virtuelles Expedia, Facturer les parkings des clients, Assurer la clôture des opérations d’encaissement du jour selon les standards et les procédures de l’Hôtel : validation des factures, encaissement des règlements, établissement de la clôture des opérations de comptabilité du jour, Compléter et vérifier le « Daily Audit » de l’établissement, En fin de service, faire un compte-rendu de la nuit et transmettre les demandes éventuelles des clients, auxquelles il/elle n’aurait pas pu répondre durant la nuit, au Réceptionniste qui prendra sa relève, Participer à favoriser la communication avec les différents services notamment ceux de l’hébergement et de la restauration, Respecter les règles de sécurité et les procédures en vigueur au sein de l’Hôtel, ainsi que les délais de réalisation des missions qui vous seront confiées, Alerter le Chef de Réception, voire la Direction Générale si la situation l’impose ou le justifie, de toute difficulté, dysfonctionnement ou anomalie constatée au sein du service ou de l’Hôtel. Profile Issu(e) d'une formation en Hôtellerie-Restauration (CAP Services Hôteliers / Bac / BTS), vous justifiez d'une expérience réussie (1 an minimum) sur un poste équivalent, acquise dans un établissement similaire. Vous parlez couramment français et anglais. La maîtrise d’autres langues étrangères et la connaissance du logiciel Opera Cloud seraient des atouts. Organisé(e) et diplomate, vous devrez faire preuve d'un excellent relationnel à l'égard des clients comme des équipes et avoir le sens des responsabilités. Passionné(e), dynamique et motivé(e), vous devrez faire preuve d’adaptabilité, de rigueur et de polyvalence.