Service delivery manager h/f

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Service Delivery Manager H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Cadre

Votre mission

Dans le cadre d’un contrat de Services Managés Réseau et Sécurité pour un acteur majeur du secteur aéronautique et spatial, SPIE ICS recrute un(e) Responsable de la Ligne de Service Security en CDI, basé(e) sur le site du client à Toulouse.

Si vous avez la fibre audacieuse et si vous aimez bousculer la routine avec des projets innovants, devenez notre Service Delivery Manager H/F

Le Service Delivery Manager est en charge du suivi de contrats d'Infogérance sur les métiers de SPIE ICS. Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes (grandes entreprises) pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur suivi financier.

Parce que vous savez être agile, aimez travailler sur le terrain, en équipe, et faire émerger la force du collectif, votre mission consistera à:


1. Assurer la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats.
2. Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats.
3. Mettre en oeuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.
4. Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.
5. Définir / piloter les indicateurs de suivi des contrats.
6. Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de Gestion.
7. Assurer le foisonnement commercial.
8. Développer et inventer de nouveaux services à proposer.
9. Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s'ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Votre profil

Vous vous sentez prêt à relever le challenge ?

Idéalement de formation BAC+ 3 minimum et/ou avec une expérience de 5 ans. Vous justifiez d'une première expérience de 5 ans similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes, vos clients et votre Direction. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.

Vous pratiquez l'anglais couramment.

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Emilie, Service Delivery Manager chez SPIE ICS :

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
Dès que possible

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, TOULOUSE

Lieu de travail

Toulouse

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

ITIL

Technique de pilotage de projet

Technique de management

Technique de gestion de contrat

Langue(s) de travail

10. Français (D-Maitrise professionnelle complète)
11. Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)