Chargé d'études marketing h/f

Présentation

AVEM c est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l humain.
Notre raison d être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c est : être ensemble, être utile chaque jour, être engagé pour la satisfaction client, être acteur de son développement professionnel. Nous sommes là pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail privilégie l accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous garantissons un processus de recrutement sans discrimination et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Poste et service

Pour faire quoi...

Au sein de la Direction Marketing, vous rejoignez l équipe de Julie et intégrez le service Expérience Clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Marketing et les métiers. Vos missions sont :

* Vous pilotez des études de satisfaction réalisées auprès de nos clients bancaires (BtoB) ainsi qu auprès de nos clients finaux (commerçants, porteurs de carte bancaire ou entreprises...)
* Vous gérez de A à Z des études confiées et êtes en lien direct avec vos clients internes
* Vous intervenez sur des études variées: étude de satisfaction à chaud et à froid, customer experience, test concept/matériel, usages & attitutes...
* Vous gérez la relation avec les prestataires, dont le suivi des terrains confiés
* Vous élaborez, suivez et analysez les tableaux de bord de la satisfaction clients et proposez des solutions
* Vous contribuez aux projets transverses visant à diffuser la voix du client et améliorer la satisfaction (marketing expérientiel, définition des personae et parcours clients, amélioration continue, etc.)
* Vous participez au recensement des besoins et à la construction de la feuille de route

Modalités:

* Démarrage: dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée.
* Vous bénéficiez d'avantages : 14 jours de RTT/an, télétravail jusqu à 2 jours/semaine, chèques déjeuner d une valeur faciale de 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale), accord de participation et d intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.
* Spécificités: station assise continue, travail sur écran

Et vous...

Vous êtes issu(e) d une formation Bac +5 dans le domaine du marketing. Pour réussir dans ces missions, vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire: pilotage et réalisation d'études quantitatives, via Le SPHINX, en institut de sondage ou chez un annonceur.

Compétences métiers recherchées :

* Vous connaissez les techniques et méthodologies d'études quantitatives
* Vous êtes à l aise avec toutes les facettes de la gestion de projet d études marketing (rédaction questionnaire, plan de traitement, paramétrages, suivi terrain, vérification des données, analyse, rédaction de rapport avec recommandations et présentation orale des résultats)
* La notion d IRC/NPS n a pas de secret pour vous
* Vous savez identifier les besoins et les retranscrire dans la méthodologie de l étude et lors de la rédaction des questionnaires
* Vous savez traiter et analyser des données quantitatives et qualitatives (issues de verbatims)
* La maîtrise de l outil de sondage Sphinx est requise ainsi qu Excel et PowerPoint

Profil idéal :

* Vous êtes curieux, avez le sens de la satisfaction client
* Vous avez une appétence pour le marketing
* Un fort esprit d équipe
* Adaptable, vous savez collaborer dans des contextes variés

Convaincu qu on parle de vous ? Contactez nous et découvrez davantage via :

* Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe!
* https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI
* Pour encore plus d informations: LinkedIn: AVEM (Groupe); TikTok: avem.groupe; Site internet: http://www.avem-groupe.com/

Processus de recrutement

* Préqualification téléphonique avec Sarah de la team recrutement
* Test de personnalité
* Entretien avec Julie, Responsable de Service Expérience Clients accompagnée de Sarah de la team recrutement
* 2ème entretien avec Nicolas, Directeur de Service Marketing

Localisation: Saint-Laurent-d’Agny, Brignais, Lyon, Jonage – Auvergne-Rhône-Alpes, France

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