Sous l'autorité du Directeur d'Agence, le/la Responsable Relation Client a plus particulièrement en charge la satisfaction client. La qualité de service d'une agence est entendue comme la conjonction d'une qualité et d'une conformité de produit et d'une relation client de qualité. Il inscrit son action au sein d'une équipe de pilotage en synergie avec le directeur d'agence et le responsable relation client.
Il assure notamment le pilotage des activités liées à la vie du bail, à la gestion sociale et technique avec l'aide de son équipe. Il contrôle et suit les résultats, la qualité de service et l'accueil client de l'agence. Il analyse et exploite les indicateurs clefs de performance économique et propose des améliorations pour les activités confiées à son niveau de responsabilités.
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