Assistant chef de réception h/f

Description du poste


Devenez Assistant chef de réception H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel !

Rattaché(e) à la directrice hébergement et dans une équipe à taille humaine, votre rôle principal sera d’assurer le bon fonctionnement de la réception en garantissant une expérience client optimale tout en encadrant l’équipe et en veillant au respect des procédures !



Vos missions :

Technique métier et Relation client :

* Être force de proposition pour optimiser en continu la qualité d’accueil et de service au sein de la réception.
* Veiller au respect des standards et procédures du groupe afin d’assurer une prestation irréprochable.
* Garantir une expérience client optimale en assurant le suivi du séjour, l’identification des habitudes, la personnalisation de l’accueil et la fidélisation.
* Gérer les demandes et éventuelles plaintes clients en apportant des solutions adaptées et en s’appuyant sur l’expertise du/de la chef(fe) de réception.
* Être garant(e) de la bonne tenue du desk et de l’organisation opérationnelle du service.
* Assurer un suivi administratif fiable : vérification des encaissements, gestion des débiteurs, contrôle des dossiers clients.
* Contribuer à fluidifier la communication avec les clients par une approche proactive, réactive et attentionnée.



Management des équipes et Implication transverses :

* Participer à l’intégration, à la formation continue et au développement des compétences de l’équipe de réception.
* Élaborer et gérer les plannings afin d’assurer une organisation optimale du service.
* Encadrer les réceptionnistes au quotidien en garantissant un comportement professionnel, orienté service et conforme aux standards de l’hôtel.
* Communiquer efficacement avec l’ensemble des membres de l’équipe pour favoriser la cohésion et le bon partage des informations.
* Travailler en lien étroit avec les autres services de l’hôtel pour garantir une coordination fluide et une satisfaction client optimale.
* Motiver l’équipe en favorisant l’engagement, l’implication et le sens du service.
* Participer à la mise en œuvre des directives du/de la chef(fe) de réception et contribuer à l’atteinte des objectifs opérationnels.

Qualifications


Vous justifiez d’une expérience réussie d’au minimum 2 ans en tant que Chef de Brigade au sein d’un hôtel de grande capacité et au minimum 3*, idéalement appartenant à un groupe avec des standards et procédures à respecter.

• Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités managériales et pour votre esprit d’équipe.

• Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, êtes fortement orienté(e) vers la satisfaction et fidélisation clients.

• Organisé(e), vous saurez hiérarchiser les urgences.

• Vous maîtrisez le Pack Office, et connaissez un ou plusieurs logiciels hôteliers.

• Vous parlez une ou plusieurs langues étrangères.



Informations supplémentaires

* Un 13ème mois (oui, chez nous 1 an = 13 mois pour encore plus de plaisir)
* Intéressement collectif, participation et dispositif d’épargne salariale
* Indemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous)
* Carte Heartist (car on a un grand ❤ et on vous fait profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)
* Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça, même en hiver !)
* Et enfin, une super ambiance au sein de l’équipe !!