Receptionniste (h/f)- aeroemploi (h/f)

Pour notre hôtel situé dans la zone de l'aéroport Lyon St Exupéry, nous recrutons aujourd'hui des réceptionnistes (H/F).

Missions:
Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ
Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation
Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires ),
Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d'une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction
Participer à la fidélisation de la clientèle existante
Vendre les prestations complémentaires de l'hôtel (petit déjeuners, serviettes )
Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement.
S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d'hôtel.
Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons
Préparer les petits-déjeuners le matin
Si vous souhaitez relever le défi de ce poste, et que vous êtes rigoureux(se), dynamique et motivé(e), vous avez d'ores et déjà le sens de l'accueil, du contact et l'esprit d'équipe, alors rejoignez nous.
Bien sûr vous serez formé(e) sur nos process et à notre culture d'entreprise.

Profil :
Bon niveau d'anglais OBLIGATOIRE (ne pas postuler si ce n'est pas le cas, car forte clientèle étrangère)
Dynamique, autonome, rigoureux(se)
Esprit d'équipe
Polyvalence
1 an d'expérience en réception (souhaité)
Type de contrat : CDI / Temps plein
Prise de poste : Immédiate