Business analyst digital f/h

Votre Mission :

En tant que Business Analyst Digital, vous êtes le chef d'orchestre de l'amélioration de nos interfaces (Espace Client, parcours de souscription, outils de gestion de sinistres). Votre objectif : transformer les besoins métier et les attentes de nos assurés en solutions digitales fluides, intuitives et performantes.

Vos Responsabilités

* Optimisation des Parcours Clients : Analyser les parcours actuels (web et mobile), identifier les points de friction (taux de chute, irritants) et proposer des parcours cibles "sans couture".

* Cadrage et Recueil des Besoins : Animation d'ateliers avec les directions métiers (Direction l'Offre, Actuariat, Relation Client) pour définir les fonctionnalités des futurs services digitaux.

* Rédaction Fonctionnelle : Traduire les besoins en User Stories (Backlog) et concevoir les règles de gestion métier (ex: critères d'éligibilité à un contrat, calcul de prime en ligne).

* Expertise Métier Assurance : Garantir que les parcours digitaux respectent les spécificités produits (Auto, Santé, Prévoyance, IARD) et les obligations réglementaires (Devoir de conseil, DDA, RGPD).

* Pilotage de la Recette : Définir les plans de tests fonctionnels et valider les développements avant mise en production.

* Analyse de Performance : Suivre les KPI de conversion et utiliser les retours clients (NPS, verbatims) pour alimenter l'amélioration continue.




Le Profil Recherché

* Formation : Bac+5 (École de Commerce, d'Ingénieur ou Master Assurance/Digital).

* Expérience : avoir déjà tenu un poste de Business Analyst Digital durant au moins 2 ans, avec une expérience impérative dans le secteur de l'Assurance.

* Compétences Clés :

o Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum/Kanban) et des outils de ticketing (Jira, Confluence).

o Solide connaissance des produits d'assurance et de leur cycle de vie.

o Sensibilité forte à l'UX/UI et à la psychologie du client en ligne.

o La connaissance d'outils d'analytics (Google Analytics, ContentSquare) est un sérieux atout.

* Soft Skills : Esprit de synthèse, diplomatie (pour faire le lien entre l'IT et le Métier) et une grande rigueur rédactionnelle.

Pourquoi postuler chez nous ?

* Participer à la digitalisation profonde d'un secteur en pleine mutation.

* Projets variés allant de la souscription full-digitale à la gestion de sinistres par IA.

* Équilibre vie pro/vie perso valorisé avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine.


Randstad Digital, anciennement AUSY, est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés.

Nos services s'articulent autour des quatre domaines d'expertise suivants : l'expérience client (UX/UI), l'ingénierie numérique et l’ingénierie produit, les datas & analytics et la transformation vers le cloud.

Lancée le 30 août 2023, Randstad Digital possède une connaissance approfondie du marché du travail pour accompagner ses clients dans leurs projets de transformation digitale grâce à son expertise et ses méthodologies diversifiées et agiles dont ils ont besoin pour réussir. Nos 25 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur la société en aidant les gens à réaliser leur véritable potentiel tout au long de leur vie professionnelle.