Inter Mutuelles Habitat, filiale du Groupe IMA, ne cesse de se développer depuis sa création en 2007. Plus de 550 collaborateurs travaillent sur 3 sites : Niort (siège social), Strasbourg et Marseille.
Notre principale mission ? Apporter des solutions aux assurés victimes d'un sinistre habitation (assistance d'urgence, estimation des dommages par téléphone, indemnisation et gestion des travaux).
Notre exigence ? L'excellence de notre relation client, notre coeur de métier.
Nos atouts ? Une entreprise à taille humaine, où agilité, proximité et esprit d'équipe font partie de nos valeurs.
Parcours d'intégration, développement des compétences et opportunités professionnelles : nous vous accompagnons pour réaliser vos ambitions et être créateur de valeur.
Notre domaine ? L'assistance, un secteur d'activité à fortes valeurs humaines où vous vous sentirez utile.
Venez ajouter votre pierre à l'édifice. Rejoignez-nous ! Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Manager en CDI, au sein de la Direction Relation Clients sur le site de Marseille.
Accompagné(e) et rattaché(e) au Responsable d'activité et au sein d'une équipe de plusieurs managers, vous avez la charge de l'encadrement et de l'animation d'une quinzaine de collaborateurs, télé-experts, garants de la bonne gestion et du suivi des dossiers de sinistres habitation.
Vos missions :
Vous aurez la charge d'animer votre équipe, d'accompagner et de suivre individuellement les collaborateurs :
Vous assurez leur montée en compétence en adoptant au quotidien une démarche d'accompagnement.
Vous êtes en mesure de faire adhérer votre équipe aux objectifs et vous veillez à leur réalisation.
Vous garantissez la qualité de la coopération et de l'échange d'information au sein de votre équipe et vous organisez et répartissez le travail en tenant compte du niveau d'activité et de l'adéquation avec les effectifs présents.
Vous supervisez le traitement des flux d'activité, en sachant donner du sens, vous faites respecter les procédures et garantissez la qualité de service en analysant quantitativement et qualitativement les indicateurs de l'activité de votre périmètre et vous communiquez sur les résultats de votre équipe.
Vous serez amené(e) à faire le lien entre la Direction et les équipes et mettez en oeuvre la politique IMH.
Enfin, vous participez aux recrutements des gestionnaires et vous effectuez la gestion administrative et sociale de l'équipe (planning, retard, absences, maladies) en relation avec la DRH.
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