Description de l'offre d'emploi: L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la technologie appliquée à la santé, au sport et à la rééducation, un Customer care en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac2, Bachelor/Bac3 ou Mastère/Bac5). Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! : Profil: Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si : Forte orientation service client Appétence marquée pour les sujets techniques Capacité à comprendre et expliquer des problématiques techniques de façon simple Organisation, rigueur et gestion des priorités Capacité à travailler avec des Process diversifiés et à les faire évoluerVous êtes éligible à une formation Bac2 à Bac5 (diplôme validé ou en cours de validation)Poste basé à Montpellier (34) Rémunération selon niveau d’études âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant ! : Missions: Missions principales 1. Gestion du support client (Care) Gérer les tickets clients (France & Espagne principalement) via l’outil de ticketing Zendesk Qualifier, prioriser et traiter les demandes entrantes : questions d’utilisation, problèmes techniques capteurs / application, besoin SAV Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution Communiquer de manière claire, pédagogique et professionnelle avec les clients Respecter les process et SLA définis 2. Support technique & expertise produit Développer une compréhension approfondie des produits Kinvent (capteurs & App) Réaliser les premiers niveaux de diagnostic technique Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes Produit, R&D, Hardware & Software. Contribuer à la base de connaissances interne (Notion) et la gestion de notre Help Center Participer à la fidélisation client par la qualité du support apporté 3. Coordination interne & amélioration continue Collaborer étroitement avec : Les CSM et Sales (suivi client, escalades, contexte business) Les équipes Produit et R&D (besoins, améliorations) Les équipes Hardware & Software (diagnostiques, bugs) Contribuer à l’amélioration des process Care (ticketing, FAQ, Notion, macros) Participer au reporting Care (volumes, délais, typologie des demandes) :
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