Conseiller relations usagers - cdd (h/f)

QUI SOMMES NOUS ?

Née en 2023, la régie porte une mission essentielle : gérer l'eau, ressource vitale pour notre territoire et nos habitants. Rejoindre notre équipe, c'est agir concrètement pour un service public de proximité, engagé et porteur de sens.

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VOS FUTURES MISSIONS

Au sein du service Front Office et sous la responsabilité l'adjointe au Directeur de la Direction Relations Usagers, vous intégrerez une équipe de 8 personnes. Ce poste est à pourvoir en CDD dès que possible jusqu'à fin janvier 2027.
À ce titre, vous serez en charge des missions suivantes :

Assurer les relations avec les usagers, l'accueil physique ainsi que le traitement des demandes reçues par téléphone, courrier ou mail.

- Traiter les demandes dans le respect de la satisfaction des usagers (renseignements, abonnements, réclamations, interventions techniques, travaux.) tout en assumant et expliquant les positions du service
- Contribuer activement au respect de nos engagements de service
- Élaborer des réponses simples ou complexes aux courriers et mails en s'appuyant sur les règlements de service et la réglementation en vigueur
- Renseigner les usagers sur leurs demandes de raccordement en cours
- Analyser les demandes des usagers, savoir qualifier le degré d'urgence
- Savoir mettre à jour et exploiter les informations du logiciel de relations usagers
- Réaliser des appels sortants en vue de fixer des rendez-vous ou d'effectuer des relances
- Gérer le suivi administratif des interventions de terrain
- Assurer l'interface entre les usagers et les agents en charge de la facturation
- Rendre compte et alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnement
- Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue

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CE POSTE EST FAIT POUR VOUS !

Nous misons avant tout sur votre savoir-être, votre motivation et vos compétences relationnelles et humaines !

Profil / Compétences :
- Formation Bac +2 minimum à niveau d'expérience équivalent dans la relation client et/ou en plateaux d'assistance.
- Organisation, rigueur, autonomie et travail en équipe
- Motivation, dynamisme et qualités relationnelles
- Qualités rédactionnelles : orthographe impeccable, à l'aise dans la rédaction
- Respect des cadences, des objectifs et des procédures

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Pourquoi candidater ?

Intégrer An Dour c'est également faire partie d'un établissement qui se soucie de la qualité de vie et des conditions de travail de ses collaborateurs :
- Formation interne assurée pour développer vos compétences.
- Participation à des projets contribuant à la protection de l'environnement.
- Titres restaurant à hauteur de 7€ (60% part employeur),
- 23 jours de RTT par an en plus des congés annuels,
- Accès au CNAS pour bénéficier de prestations sociales et culturelles,
- Allocation pour enfants à charge jusqu'à 18 ans,
- Mutuelle familiale et prévoyance

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POUR CANDIDATER

Vous avez été convaincu(e) par notre offre et vous pensez être la personne idéale pour ce poste ?
Alors n'hésitez plus, et envoyez-nous votre candidature :

- Dossier de candidature : CV à jour + lettre de motivation
- Par mail : recrutement@andour.bzh
- Par courrier : Service public de l'eau - An Dour, 3 rue Yves Guyader, 29600 Morlaix