LEGALLAIS, leader de la distribution de produits du second oeuvre pour les professionnels du bâtiment, est une entreprise familiale et indépendante depuis 1889. Avec ses 1 500 collaborateurs, dont 850 commerciaux et 300 logisticiens, son chiffre d'affaires de 425 millions d'euros en 2024, sa plateforme logistique de 45 000 m2 et son offre produits de plus de 100 000 références, LEGALLAIS est le multi-spécialiste au service des professionnels.
Engagée et responsable, l'entreprise est labellisée Engagé RSE - AFAQ 26000 et reconnue Great Place to Work depuis 2018.
Chaque année, ce sont plus de 100 nouveaux talents qui nous rejoignent. Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusion, et accueillons tous les talents pour construire ensemble l'avenir de notre entreprise. Prêt à vivre l'aventure LEGALLAIS ?
En savoir plus : www.legallais.com www.entreprise-legallais.com Rejoignez l'équipe de Nicolas au sein de la Direction E-commerce en tant que Responsable e-commerce.
Vos missions
Vous contribuez au développement et à la performance du site marchand Legallais.com et de ses dispositifs digitaux associés. Vous agissez comme interface entre la direction e-commerce, les équipes métiers, les clients et les équipes techniques de la DSI.
Pilotage de la performance e-commerce
- Définir, suivre et analyser les KPI clés (CA, taux de conversion, panier moyen, acquisition, fidélisation, part du digital dans les ventes, usage mobile, etc.).
- Produire des reportings réguliers et proposer des plans d'action.
- Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience digitale B2B.
Recueil et analyse des besoins clients
- Collecter les besoins des clients finaux (artisans, entreprises, collectivités) et des équipes commerciales internes.
- Centraliser les retours utilisateurs, personas, commerciaux et internes, afin de comprendre les problématiques encourues.
- Analyser la data afin de donner plus de granularité à la compréhension de cet écosystème / problématique.
- Formaliser, prioriser et challenger ces besoins afin de les traduire en évolutions fonctionnelles et techniques.
- Assurer le suivi de la satisfaction client sur les canaux digitaux.
Construction et pilotage de la roadmap digitale
- Définir et prioriser de la roadmap e-commerce (site, application mobile, services B2B spécifiques) alignée sur les objectifs business
- Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience d'achat B2B. Piloter ou contribuer aux projets stratégiques B2B : PunchOut, EDI, catalogues électroniques, intégrations clients.
- Définir et suivre les OKR / KPI produit.
- Suivre la mise en oeuvre des projets avec les équipes techniques et métiers (recette, déploiement, suivi post-lancement).
- Évaluer les initiatives avec des méthodes structurées (RICE scoring, Matrice de KANO, matrice d'impact/effort, etc).
- Accompagner les équipes avec pédagogie, agilité et en donnant du sens.
Livraison et réajustement
- Travailler main dans la main avec les équipes techniques afin de vérifier la faisabilité des solutions, leurs mises en place et leurs suivis.
- Livrer les projets qui auront été priorisés et suivre leurs résultats.
- Mener des actions correctives sur les solutions en impliquant les équipes.
- Assurer la cohérence globale de l'expérience client à travers les différentes fonctionnalités.
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