Assistant export h/f

Votre mission

Notre agence recherche un(e) Assistant(e) SAV Export pour le compte de l'un de ses clients, fabricant français spécialisé dans le mobilier de jardin. Pas d'indisponibilité jusqu'à fin Aout

Assurer la gestion des réclamations clients
- Gérer les réclamations clients au niveau technique et administratif
- Rechercher les pièces détachées et solutions techniques pour les clients
- Donner des conseils d'entretien / rénovation aux clients
- Enregistrer les commandes SAV (X3, feuilles vertes), organiser le retour de marchandises, réaliser les avoirs aux clients et les ventes ponctuelles de pièces détachées
- Assurer le suivi administratif des commandes SAV (paiements éventuels)
- Entretenir une relation directe avec les clients, commerciaux et boutiques via Salesforce ou autres moyens (téléphone par exemple).
- Veiller à la remontée de cas récurrents en vue d'alerter le service Qualité ou d'améliorer les produits
- Doit agir avec discernement dans le respect des procédures mises en place par l'Entreprise et de la politique en matière de garanties et prise en charge

Votre profil
- Maîtrise de l'expression orale et écrite,
- Comprendre et répondre à un client en français, anglais, allemand de base.
- Connaissances des normes rédactionnelles.
- Bonne connaissance des produits et pièces.
- Maîtrise environnement Windows et outils bureautiques,
- Maîtrise ERP (SAGE X3), Salesforce.
- Aisance téléphonique, sens de l'écoute et excellent relationnel.
- Techniques d''organisation, et méthode.
- Bilingue allemand et Anglais si export
- Bonnes notions sur les expéditions hors France si export

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.