Agent de réservation

Description du poste

* Maximiser l'occupation de l'hôtel et le revenu des chambres en adéquation avec la politique commerciale.
* Orienter et conseiller le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d'upselling.

* Anticiper les demandes des clients et assurer leur satisfaction avant leur arrivée à l'hôtel.

* Gérer les réservations, leur enregistrement et assurer le suivi des dossiers en collaboration avec votre responsable.

* Assister le service de la réception pour les accueils et/ou les départs des clients si besoin.

* Coordonner avec les différents services de l'hôtel et mettre à jour les Cardex clients.

* Traiter de manière personnalisée toutes les réservations reçues par téléphone, e-mail ou autres canaux.

* Assurer le suivi et le contrôle de l'ensemble des réservations.

* Promouvoir les différents services de l'hôtel afin d’anticiper les demandes clients.

* Participer à la bonne ambiance au sein de votre équipe !


Qualifications


Vous avez un sourire communicatif, même au téléphone, et un véritable esprit commercial capable de conseiller et vendre efficacement.

Vous maîtrisez l’anglais, voire d’autres langues, un atout pour la clientèle internationale.

Vous excellez dans le service client en sachant écouter, comprendre, proposer et convaincre avec constance.

Votre esprit d’équipe est fort, vous êtes disponible pour vos collègues et garantissez un service fluide et de qualité.

Vous êtes organisé(e), capable de gérer plusieurs demandes simultanément en priorisant votre temps.

Vous maîtrisez les outils informatiques comme Word, Excel, Opéra Clound, Synxis et Booking.com. Vous êtes adaptable, réactif(ve), rapide à répondre et savez vous ajuster aux changements. Vous faites preuve de discrétion et confidentialité avec les données personnelles des clients, avec un professionnalisme. Enfin, votre bonne humeur naturelle est un vrai plus pour l’ambiance de l’équipe.

Une expérience dans un établissement similaire est un atout.



Informations supplémentaires


Statut employé, contrat CDI 39H - rémunération à partir de 2079 euros bruts mensuels hors 13ème mois

TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE, C’EST AUSSI…

* Un lit douillet possible durant vos premiers mois de contrat.
* Prime de cooptation selon les règles du Groupe Barrière.
* Un 13ème mois.
* Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous.
* L’opportunité de suivre des formations (métiers, produits, d’empowerment…).
* La chance de pouvoir parcourir la France au fil des saisons.
* Une session d’intégration ludique et originale pour rejoindre la famille Barrière avec le sourire.
* Un accompagnement personnalisé pour développer votre potentiel et évoluer au sein de notre Resort et du Groupe.
* Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve.
* L’occasion de profiter de l’air marin et de la baie de La Baule (une des plus belles du monde) tous les jours.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1. Préqualification

2. Entretien avec notre Chef de Réception et la Front Office Manager

3. Entretien avec le Directeur du Resort

4. Bienvenue chez Barrière !

LE GROUPE BARRIÈRE
Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature.
Du Normandy à Deauville au Fouquet’s à New-York, c’est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue. Dans ses 33 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l’esprit festif, et le goût du divertissement.
Fondée en 1912 et co-présidée aujourd'hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d’excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l'international. Et à vous aussi demain ?

Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement.

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