Operations & client experience manager (h/f) - alternance

Description du poste

Lentreprise
BOOST est un écosystème engagé de solutions RH dédié aux acteurs du sport. Au centre de cet écosystème, notre cabinet de recrutement accompagne les plus belles entreprises du monde du sport en France et en Europe : PSG, Ironman, LFP, LNR, FIBA Si tu veux découvrir de lintérieur comment fonctionnent ces organisations et lindustrie du sport de manière générale, tu es au bon endroit ! Plus dinfos sur BOOST

Missions
En tant que Operations & Client Experience Manager, tu seras amené·e à intervenir sur le développement administratif / opérationnel de deux marques (BOOST&Le Parcours) et tu deviendras de la relation avec lensemble de nos clients.

1. Tu seras de nos certifications à date et à venir (30%)

1. Assurer la bonne application du règlement Qualiopi sur Le Parcours (15%) Suivre de façon hebdomadaire les nouveautés réglementaires autour du bilan de compétences afin de sassurer de la mise à jour de nos procédures et du maintien de notre certification Qualiopi en tant que Centre de Bilan de Compétences.Effectuer la veille pédagogique / technologique / légale mensuelle et assurer le reporting de la veille à léquipe Le Parcours et à léquipe sous-traitante et la mise en place des actions identifiées.Assurer le suivi et le traitement des données nécessaires et la transmission du Bilan Pédagogique et Financier (1 fois / an)
2. Coordonner la préservation des certifications en cours et lobtention de celles à venir pour BOOST (15%) Suivre de façon hebdomadaire les nouveautés réglementaires autour de la formation afin de sassurer de la mise à jour de nos procédures et du maintien de notre certification Qualiopi en tant quOrganisme de FormationCoordonner la création des nouvelles offres de formation en faisant respecter la réglementation QUALIOPI Assurer la gestion dans le cadre de lobtention de nouvelles certifications

2. Tu seras en charge de toutes nos relations avec les clients de la marque Le Parcours (40%)

3. Être privilégié.e des clients pour toute question administrative par mail / visio / téléphone lors de lavant-vente sur Le Parcours
4. Surveiller la validité / compatibilité avec la réglementation Qualiopi de lensemble des dossiers Le Parcours (via Airtable)
5. Assurer un suivi de qualité et veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur accompagnement
6. Être dorchestre du lancement des accompagnements : création de la plateforme et du dossier client, lancement et coordination avec coach, gestion des inscriptions sur EDOF
7. Assurer la gestion de lensemble de léquipe sous-traitante : coordination et CR des réunions mensuelles, communication et suivi des accompagnements en 1/1, vérification des dossiers et relances des sous-traitants
8. Gérer le suivi de la facturation

3. Tu coordonneras les différentes actions menées avec des entreprises via BOOST (30%)

9. Assurer la relation avec les clients B2B et les OPCO pour coordonner le lancement des formationsEn amont : création et montage des dossiers, discussion avec les OPCO, instructions et relances
10. Pendant / après : assurer lenvoi / la concordance des documents répondant aux règles Qualiopi auprès des acteurs de la formation
11. Être responsable de la facturation en relation directe avec les entreprises et les OPCO
12. Participer au lancement dune mission de recrutement en créant la suite doutils nécessaire et être le contact n°1 des clients en cas de besoin

Informations complémentaires
Date darrivée : rentrée en septembre

Process de candidature
1er tour avec Nico & Paul
2ème tour avec avec Pierre
3ème tour avec Etienne
Et globalement on te proposera déchanger avec chaque BOOSTer au cours du process si tu le souhaites !

Profil requis

Profil attendu
Pas dexpérience minimum requise, des expériences au sein dun organisme de formation et/ou centre de Bilan de Compétences seraient les bienvenues.

Chez BOOST, on est .io, lensemble de nos accompagnements intègrent des outils classiques et no-code : MAKE, AirtableUne appétence pour ces sujets serait un plus !

Au-delà de ça, voilà ce quon demande à chaque personne qui rejoint la Team BOOST :

13. Une forte adhésion au Projet BOOST : cest primordial (pour toi comme pour nous) que tu sois en ligne avec notre Manifesto, nos engagements dentreprise à mission et notre mode dorganisation !
14. La curiosité : tu aimes découvrir de nouveaux environnements (pour bien comprendre les besoins de nos clients) et de nouveaux outils (pour assurer le suivi des missions)
15. Le sens du service : tu aimes être au soutien de tes et tu as un goût prononcé pour le service client !
16. Le sens du collectif : seul on va plus vite, ensemble on va plus loin
17. La proactivité : parce que nous sommes convaincus que cest la meilleure manière davancer à la fois collectivement et individuellement‍
18. Lautonomie : une fois tes marques prises, tu es à laise avec le travail autonome, en collaboration avec tes internes