Description du poste
La mission principale d'un Gestionnaire Conseil Allocataire est de garantir l'accès aux droits et au paiement des prestations familiales et de gérer l'évolution du dossier de l'allocataire, en le conseillant et en l'orientant.
Le·a candidat·e retenu·e sera chargé·e de :
1. Renseigner les allocataires en rendez-vous, physiques et téléphoniques, voire en permanences, chez des partenaires
2. Procéder au traitement global des dossiers :
3. Analyser les dossiers des allocataires et la gestion des prestations complexes, veiller à la qualité des dossiers
4. Recueillir les informations nécessaires
5. Exploiter les pièces justificatives
6. Saisir les informations dans le système d'information et vérifier la cohérence
7. Rechercher des informations complémentaires auprès de nos partenaires (bailleurs, départements, pôle emploi)
8. Gérer les situations d'indus
9. Veiller à la qualité du dossier
10. Fiabiliser les données
11. Détecter et analyser les anomalies
12. Exploiter les rejets et signalements
13. Renseigner, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociaux
14. Réaliser des activités dans le cadre de la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée, apporter une réponse complète correspondant à votre champ de compétences, assurer la promotion des services numériques et accompagner les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.
15. Répondre aux mails des allocataires, notamment les réclamations
Profil recherché
Vos compétences
Le candidat devra maîtriser :
16. la législation des prestations de la branche Famille,
17. les fonctionnalités et modes opératoires des applicatifs informatiques professionnels et outils documentaires associés,
18. les outils informatiques,
19. les techniques d'entretien.
Et faire preuve de :
20. Dynamisme
21. Rigueur,
22. Esprit d'équipe,
23. Adaptation,
24. Sang-froid face aux situations difficiles,
25. Réactivité,
26. Discrétion,
27. Qualités relationnelles et rédactionnelles.
Votre formation
Formation vademecaf obligatoire - seules les candidatures avec le CQP GCA seront étudiées.
Informations complémentaires
Rémunération
28. Niveau 3 : à partir de 1 ,57 € brut mensuel
29. Rémunération sur 14 mois (gratification annuelle et prime vacances)
30. Prime d'intéressement
Avantages
31. Titres-restaurant d'une valeur de 11,52 €
(participation employeur : 6,91 €)
32. Prévoyance
33. Mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50 % de la cotisation par l'employeur
34. Prise en charge de l'abonnement de transport à hauteur de 75 %
35. Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
36. Télétravail
Conditions de travail
37. Équilibre vie professionnelle / vie personnelle
(horaires variables avec plusieurs schémas horaires possibles)
38. Maintien et développement des compétences par la formation
39. Locaux rénovés et accueillants
40. Démarche de transformation basée sur l'intelligence collective, engagée depuis l'été
Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le
cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins
spécifiques des candidats en situation de handicap.
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