Publiée le 4 février
Mission du poste
Description du poste
La mission principale d'un Gestionnaire Conseil Allocataire est de garantir l'accès aux droits et au paiement des prestations familiales et de gérer l'évolution du dossier de l'allocataire, en le conseillant et en l'orientant.
Le·a candidat·e retenu·e sera chargé·e de :
Renseigner les allocataires en rendez-vous, physiques et téléphoniques, voire en permanences, chez des partenairesProcéder au traitement global des dossiers :Analyser les dossiers des allocataires et la gestion des prestations complexes, veiller à la qualité des dossiersRecueillir les informations nécessairesExploiter les pièces justificativesSaisir les informations dans le système d'information et vérifier la cohérenceRechercher des informations complémentaires auprès de nos partenaires (bailleurs, départements, pôle emploi)Gérer les situations d'indusVeiller à la qualité du dossierFiabiliser les donnéesDétecter et analyser les anomaliesExploiter les rejets et signalementsRenseigner, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociauxRéaliser des activités dans le cadre de la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée, apporter une réponse complète correspondant à votre champ de compétences, assurer la promotion des services numériques et accompagner les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.Répondre aux mails des allocataires, notamment les réclamations Profil recherché
Vos compétences
Le candidat devra maîtriser :
la législation des prestations de la branche Famille,les fonctionnalités et modes opératoires des applicatifs informatiques professionnels et outils documentaires associés,les outils informatiques,les techniques d'entretien.Et faire preuve de :
DynamismeRigueur,Esprit d'équipe,Adaptation,Sang-froid face aux situations difficiles,Réactivité,Discrétion,Qualités relationnelles et rédactionnelles. Votre formation
Formation vademecaf obligatoire - seules les candidatures avec le CQP GCA seront étudiées.
Informations complémentaires
Rémunération
Niveau 3 : à partir de 1 ,57 € brut mensuelRémunération sur 14 mois (gratification annuelle et prime vacances)Prime d'intéressementAvantages
Titres-restaurant d'une valeur de 11,52 €
(participation employeur : 6,91 €)PrévoyanceMutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50 % de la cotisation par l'employeurPrise en charge de l'abonnement de transport à hauteur de 75 %Activités sociales et culturelles proposées par le CSETélétravailConditions de travail
Équilibre vie professionnelle / vie personnelle
(horaires variables avec plusieurs schémas horaires possibles)Maintien et développement des compétences par la formationLocaux rénovés et accueillantsDémarche de transformation basée sur l'intelligence collective, engagée depuis l'été
Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le
cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins
spécifiques des candidats en situation de handicap.
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