Réceptionniste d'hôtel (h/f)

DescriptionNous recrutons un(e) réceptionniste sur un poste en CDI - 35h hebdomadaires Vos tâches seront les suivantes : -Réservations -Standard -Accueil clients (check-in/check-out) -Conciergerie Une expérience dans un établissement similaire serait apprécié. Anglais indispensable. Possibilité de logement selon disponibilité 2 jours de repos consécutifs Mutuelle d'entreprise Tarifs préférentiels sur tous les établissements du groupe La Maison Younan

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

* 12 Mois

Savoirs et savoir-faire

* Anglais niveau avancé B2
* Procédures de check-in et check-out
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Identifier, traiter une demande client
* Assurer la confidentialité des informations des clients
* Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
* Développer et fidéliser la relation client
* Fournir des informations touristiques et locales aux clients
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
* Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
* Gérer les plaintes de manière professionnelle
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Maintenir un environnement de travail propre et organisé
* Mettre à jour les informations client dans le système informatique
* Optimiser les processus de check-in et check-out
* Parler une ou plusieurs langues étrangères
* Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
* Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
* Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
* Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
* Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
* Respecter les standards qualité de l'établissement

Savoir-être professionnels

* Avoir le sens du service
* Faire preuve d'autonomie
* Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Langue

* Anglais

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/) #J-18808-Ljbffr