Chargé(e) de formation & support fonctionnel – crm métier

🏢 Qui sommes-nous ?

Nous sommes éditeur d'un CRM dédié aux métiers de l'immobilier d'entreprise et accompagnons nos clients dans la prise en main et la maîtrise de notre solution. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) professionnel(le) alliant pédagogie et sens du service client.


🎯 Votre mission

Vous jouez un rôle clé dans la réussite de nos clients : vous les formez à notre solution et les accompagnez au quotidien dans son utilisation.


Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'une période de montée en compétences sur nos outils métiers, avant de prendre en charge progressivement vos missions.


📚 Formation clients (60% du temps)

• Concevez et animez des sessions de formation adaptées aux profils et niveaux des apprenants (présentiel et/ou distanciel)

• Créez et mettez à jour les supports pédagogiques (guides utilisateurs, exercices, tutoriels vidéo)

• Évaluez les acquis et assurez un suivi post-formation

• Contribuez à l'amélioration continue du dispositif pédagogique


🎧 Support fonctionnel clients (40% du temps)

• Répondez aux questions fonctionnelles des utilisateurs sur notre CRM métier

• Diagnostiquez les difficultés d'utilisation et apportez des solutions adaptées

• Faites le lien avec les équipes produit pour remonter les besoins terrain

• Contribuez à enrichir la base de connaissances (FAQ, fiches pratiques)


✅ Le profil que nous recherchons

• Expérience de 2 ans minimum en animation de formations professionnelles

• Excellentes qualités pédagogiques : clarté, écoute, capacité d'adaptation

• À l'aise avec les outils numériques et logiciels métier (une connaissance des CRM est un plus)

• Bon relationnel, réactivité et sens du service client

• Rigueur dans la conception des supports et le suivi des demandes


🚫 Pas de certification technique requise — c'est votre savoir-faire pédagogique et votre aisance relationnelle qui priment !


💰 Rémunération & conditions

• Salaire : à partir de 30 000 € brut annuel selon profil et expérience

• CDI — temps plein

• Formation complète à nos outils métiers à la prise de poste

• Lieu de travail : Montrouge (92)


📩 Intéressé(e) ? Postulez directement via LinkedIn ou envoyez votre candidature à info@ipso-facto.fr