Dans un contexte de transformation digitale et d’accélération de notre stratégie client, nous créons le poste de Responsable CRM afin de structurer, piloter et accélérer notre stratégie de relation client omnicanale.
Rattaché(e) à la Direction E-Commerce, vous serez le/la référent(e) CRM de l’entreprise, avec une mission clé : unifier l’expérience client sur l’ensemble des points de contact, online et offline, et en maximiser la valeur business.
Sans être exhaustives, voici vos futures missions :
Définir et piloter la stratégie CRM
Construire la vision et la roadmap CRM en lien avec les objectifs business.
Concevoir des parcours clients omnicanaux performants (acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation).
Déployer des leviers de personnalisation et de marketing automation orientés performance.
Activer et orchestrer l’expérience client omnicanale
Piloter les campagnes CRM sur l’ensemble des canaux (email, SMS, push, site, app, call center, établissements).
Garantir la cohérence des messages et des parcours entre digital et terrain.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Digital, Commerce, Service Client et IT.
Structurer la data et piloter la performance
Superviser la qualité, la gouvernance et la structuration de la donnée client.
Piloter les outils CRM et MarTech ainsi que les partenaires associés.
Définir et suivre les KPIs (engagement, conversion, rétention) et assurer l’optimisation continue.
Fédérer et accompagner la transformation CRM
Incarner le leadership CRM en interne et accompagner la montée en compétences des équipes.
Garantir le respect du RGPD (DPO adjoint(e)).
Coordonner les prestataires externes et la production opérationnelle (équipe e-commerce).
Contribuer aux projets CRM/Data Groupe en lien avec la maison mère.
Vous avez 5 à 8 ans d’expérience en CRM, marketing relationnel ou expérience client. Vous parlez omnicanal couramment. Les parcours clients complexes ne vous effraient pas : vous les structurez, vous les optimisez, vous les pilotez.
Braze, HubSpot, Dynamics (ou équivalent) font partie de votre sac à dos. La data est votre boussole : vous l’analysez, vous l’interprétez et surtout… vous la transformez en performance mesurable.
Vous avez une vraie vision stratégique, mais vous n’êtes pas du genre à rester au sommet à contempler : vous exécutez, vous testez, vous ajustez. Votre leadership est naturel. Vous savez embarquer des équipes transverses et convaincre sans imposer.
Chez MMV, nous cherchons quelqu’un capable de tracer la voie CRM du Groupe.
Quelqu’un qui aime les défis, la performance… et les environnements qui ont du relief.
Prêt(e) à prendre de la hauteur ?
Pssst !
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