Assistant administratif h/f

Depuis 1990, Talensis est composé de filiales hautement spécialisées dans le domaine de l'ingénierie et des travaux de réparation de bâtiments, de travaux publics et d'ouvrages d'art.Les entités du groupe interviennent pour le compte des assureurs, experts, maîtres d'ouvrages publics et privés.

Dans un souci d'innovation constante, Talensis a rejoint le Réseau Resilians en janvier 2025 afin de développer la reprise en sous-oeuvre et d'accompagner toujours plus de sinistrés.

Chez Talensis, chaque métier a du sens car il ne s'agit pas uniquement de remise en état mais bien d'être présent pour nos clients en leur apportant écoute, proximité, adaptabilité et respect.

Talensis est attaché à lutter contre toutes formes de discriminations et prône l'égalité des chances. Nous sommes engagés sur les sujets de diversité et nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Dans le cadre du développement de notre Pôle Performance, nous recrutons un(e) assistant(e) administratif(ve) (H/F) afin de renforcer notre équipe et d'accompagner l'amélioration continue de nos process internes et de la satisfaction client.

Nous intégrer, c'est travailler dans la réactivité, la coopération et l'engagement client.

Au coeur de notre engagement envers la satisfaction client, nous cherchons un(e) individu passionné(e) et dévoué(e) pour renforcer notre équipe.

A ce titre vos missions principales seront :

- Gestion des Réclamations : Résoudre efficacement les réclamations et insatisfactions clients selon des normes élevées ;
- Suivi de la Satisfaction Client : Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et réaliser les relances nécessaires ;
- Optimisation de la Qualité des Services : Collaborer avec les agences pour améliorer continuellement la qualité ;
- Développement de Standards de Qualité : Élaborer et mettre en oeuvre des standards de qualité à travers l'entreprise ;
- Formation et Encadrement : Former et encadrer les équipes sur les meilleures pratiques de qualité ;
- Audit et Reporting : Réaliser des audits réguliers et préparer des rapports détaillés sur les performances de qualité.