Hotliner h/f

Notre client recherche dans le cadre d' un CDI :

Un Hotliner H/F
Type de contrat : CDI
Rémunération : 26-27KEUR
Lieu : Saint-Cloud
Poste à pourvoir immédiatement.

Dans le cadre du support technique des automates, ce poste implique les missions suivantes :

- Accompagner les utilisateurs et leur apporter une assistance efficace.

- Gérer les incidents de premier niveau à distance.

- Coordonner la gestion des incidents de niveau 2, notamment :
Saisie et suivi des incidents dans l'outil dédié.
Planification des interventions, en veillant à l'adéquation des compétences, des délais et des équipements nécessaires.
Optimisation des déplacements des techniciens pour garantir leur efficacité.
Clôture des interventions avec un contrôle qualité des annotations.

Superviser l'état du parc et analyser les causes de dysfonctionnements via les outils de surveillance.

Organiser les mises en service et assurer un reporting précis auprès des responsables projets.

Piloter la maintenance, en garantissant la satisfaction client, le respect des engagements contractuels et la gestion optimisée des plannings.

Planifier les visites préventives annuelles avec prise de rendez-vous auprès des clients.

Vous êtes titulaire d'une formation bac +2 ou équivalent en assistance informatique, ce qui vous permet de gérer efficacement les demandes techniques des utilisateurs. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et idéalement ServiceNow, facilitant ainsi le suivi et l'organisation des interventions. Vous êtes une personne autonome, organisée et rigoureuse, dotée d'un excellent sens du relationnel, ce qui vous permet d'interagir avec les clients et les équipes techniques de manière fluide. Vous aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique et convivial, où votre implication contribue à la qualité du service proposé.