Alternance responsable relation client adv - lyon (f/h)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Responsable relation client ADV, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

MISSIONS

Missions principales :

1.Gestion du back-office client :
1. Mise à jour régulière des produits sur la plateforme Cadeaux Privés.
2. Vérification de l'exactitude des informations produits (descriptions, prix, disponibilités).
2.Passation des commandes :
3. Gestion des commandes clients de la réception à la confirmation.
4. Suivi des commandes jusqu’à leur livraison, en s’assurant du bon déroulement du processus.
3.Réponse téléphonique :
5. Gestion des appels entrants : fournir des informations, conseiller et orienter les clients.
6. Prise en charge des réclamations et questions avec professionnalisme.
4.Gestion du Service Après-Vente (SAV) :
7. Gestion des demandes de SAV et suivi des réclamations clients.
8. Résolution des problèmes clients (échange, remboursement, réclamation) de manière efficace

PROFIL

Compétences requises :

9. Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec une attention particulière aux détails.
10. Relation client : Excellente communication verbale et écrite, capacité à gérer les appels clients.
11. Outils de gestion : Maîtrise des outils de gestion des commandes et du back-office.
12. Résolution de problèmes : Aptitude à gérer les réclamations clients et à proposer des solutions satisfaisantes.

Profil recherché :

13. Expérience antérieure dans la gestion de commandes, le back-office ou le service client.
14. Expérience en e-commerce ou dans un secteur similaire serait un plus.

Poste basé à Lyon (69)

Rémunération selon niveau d’études + âge

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise