Gestionnaire emprunteur h/f

Présentation

AFI ESCA : nous sommes uniques sur le marché français, car une entreprise 100% familiale. Nous avons toujours conçu, vendu et géré nos propres solutions d'assurances en épargne, garanties emprunteur, prévoyance individuelle et en couverture des frais d'obsèques. Nous distribuons ces produits par l'intermédiaire de 4 000 courtiers, répartis sur toute la France. Cette aventure est pérenne et n'a de sens que grâce aux 255 salariés qui portent l'ambition et les valeurs d'AFI ESCA.


Votre mission quotidienne

Au coeur de notre activité emprunteur, vous serez l'expert qui accompagne nos assurés et courtiers partenaires tout au long de la vie du contrat :

Gestion administrative des contrats

- Souscription des dossiers d'assurance emprunteur
- Vérification de la recevabilité et analyse des pièces justificatives
- Émission des contrats, avenants et attestations d'assurance
- Suivi des modifications de contrats : changements de garanties, capitaux, bénéficiaires
- Gestion des résiliations

Relation client et partenaires

- Gestion des appels entrants : information, conseil et suivi des dossiers
- Interface privilégiée avec les courtiers partenaires : transmission d'informations, explications des décisions
- Rédaction de courriers de demande de pièces complémentaires
- Traitement des emails et requêtes digitales
- Accompagnement des assurés dans la compréhension de leurs garanties

Coordination avec les services internes

- Collaboration étroite avec le service médical pour l'instruction des dossiers
- Liaison avec le Middle-office et les Flux financiers
- Interface avec le service Sinistres pour le suivi des dossiers
- Participation à l'amélioration continue des process

Conformité et qualité

- Respect des délais réglementaires et contractuels
- Application stricte du cadre juridique et des procédures internes
- Tenue des statistiques de production et de qualité
- Veille sur l'évolution des produits et de la réglementation