Responsable (h/f)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DU HAVRE recherche pour son client, un Responsable Technique / Centre de profit (H/F)

Le poste est rattaché au Directeur Régional Réseau SAV. La mission consiste à piloter et développer l'activité du service après-vente en garantissant la satisfaction clients et le respect des procédures en vigueur.

Pilotage et organisation de l'activité SAV

Définir et optimiser l'organisation de l'agence en fonction des effectifs et des moyens disponibles.
Déterminer les objectifs des équipes et veiller au bon fonctionnement opérationnel de l'agence.
Gérer les ressources techniques et matérielles.
Contribuer à la définition des objectifs annuels et des budgets de fonctionnement et d'investissement.
Promouvoir les contrats d'entretien et organiser les secteurs d'intervention.

Relation clients

Prospecter le secteur pour développer le portefeuille de contrats.
Animer et développer la vente de contrats, équipements et prestations.
Effectuer des visites régulières chez les clients.
Garantir la qualité des prestations fournies.
Répondre aux demandes et assurer un rôle d'interlocuteur privilégié pour le service commercial.
Négocier tarifs et délais de paiement.
Traiter les litiges techniques et les contentieux.
Participer activement au recouvrement des retards de paiement.

Gestion opérationnelle de l'agence SAV

Suivre le calcul des primes, des chiffres d'affaires, des coûts et des charges (véhicules, notes de frais, outillage).
Contrôler les heures travaillées.
Collaborer avec les Chefs de Produits sur les problématiques techniques importantes.
Suivre les achats (outillage, sous-traitance).
Optimiser la gestion des stocks des véhicules.
Assurer, en lien avec le siège, le retour des pièces non utilisées et la fiabilité des inventaires.
Bac 3 à Bac 5 Technique idéalement, en mécanique, maintenance ou génie industriel.
Expérience confirmée en management technique et pilotage d'activité SAV.
Forte présence terrain, réactivité et capacité à prendre des décisions opérationnelles.
Leadership naturel, aptitude à gérer des situations complexes.

Mobilité nécessaire sur l'ensemble du périmètre de l'agence. (Normandie, Ouest de Ile de France)

Salaire fixe sur 13 mois
Variable : jusqu'à 36 % du brut annuel (environ 27 k),
Mutuelle familiale et prévoyance.
Véhicule de fonction.
Indemnité repas : 18 par jour travaillé.