Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agricole CIB qui fait partie de la Banque de Financement. FCS est rattachée au Directeur général délégué en charge des activités de financement, aux côtés de CLF, DAR, ITB et ERA.
Sur le périmètre CACIB France et Europe, vous prendrez en charge diverses problématiques relatives à l’équipement électronique des clients sur différents canaux de communication (EBICS, SWIFTNET, OPTIM.NET).
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
· Suivi des rejets détectés au sein des protocoles d’acquisitionpour préparer les communications du Client Service
· Gestion/coordination des incidents opérationnels:
* Analyse des causes des dysfonctionnements en relation le cas échéant avec les pôles d’expertises (Back-Office, Front-Office, équipes informatiques)
* Communication pro active auprès des clients
* Proposition de plans d’action
* Rédaction de Post Mortem
· Accompagner les clients dans les phases de tests et de mise en place des produits de Cash Management
· Participer au fonctionnement de la filière Cash Management :
* Appliquer les modalités d’organisation définies et les décliner opérationnellement
* Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
* Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, commerciales et Client Service ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué
* Apporter une expertise à la mise en place et aux évolutions des dispositifs bancaires
· Accompagner, en support des équipes Front et/ou Middle Offices/Client Service, le client dans toutes les phases de sa relation avec la Banque
· Suivre quotidiennement différents indicateurs relatifs à son portefeuille (Vision Quantitative et qualitative)
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