Régleur de sinistres ic (indemnités contractuelles) h/f

Régleur de sinistres IC (Indemnités Contractuelles) H/F, Paris

Le/La Régleur de sinistres en indemnité contractuelle instruit, gère et règle les sinistres en Indemnités Contractuelles dans le cadre des dispositions contractuelles et des directives définies par la Mutuelle, avec pour objectif un service de qualité au client.

Activités :

* Réceptionne et traite les appels (prise de déclaration, conseil auprès des sociétaires, échanges avec les intervenants, …)
* Ouvre et étudie la déclaration, détermine les garanties à mettre en jeu
* Réceptionne, contrôle et analyse les pièces et justificatifs du dossier en application des procédures de gestion et des contrats
* Missionne, le cas échéant, des intervenants (médecin conseil), suit le dossier d’expertise et analyse les conclusions des intervenants
* Contacte les assurés pour tout complément d’information nécessaire à la gestion des dossiers et exerce une gestion proactive, en privilégiant les appels sortants, nécessitant une grande agilité
* Utilise les transactions informatiques sinistres et respecte la mise à jour des fichiers
* Procède au règlement du sinistre et à la clôture du dossier
* Conseille, renseigne et oriente les interlocuteurs
* Organise son activité pour répondre aux engagements et aux exigences des processus de gestion
* Agit en solidarité sur son périmètre et celui du Pôle Indemnisation
* Effectue toute mission demandée par sa hiérarchie, compatible avec sa fonction

Votre Profil :

Compétences techniques :

* Formation supérieure Bac+3 ou expérience équivalente
* Expérience minimum d’un ou deux ans dans l’assurance
* Maîtrise des techniques d’évaluation et de règlement de sinistres
* Connaissance des outils Salesforce, Guidewire et Axapac (un plus)
* Maîtrise de Word et Excel

Compétences relationnelles :

* Sens du service client
* Aisance relationnelle et rédactionnelle
* Capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse
* Maîtrise des techniques de négociation
* Organisation et esprit d’équipe
* Curiosité et autonomie

A propos d'AXA :

Notre raison d’être chez AXA ? Agir chaque jour pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Leader mondial de l’assurance, AXA compte 145 000 collaborateurs, opère dans 51 pays, avec plus de 90 millions de clients. Engagée socialement et environnementalement, AXA valorise la diversité et l’inclusion. Rejoignez-nous pour changer le monde !

A propos de notre entité :

Adossée au Groupe AXA, la Mutuelle Saint-Christophe assurances, forte de 60 ans d’expertise, protège et soutient ceux qui s’engagent de manière responsable et solidaire : diocèses, instituts religieux, établissements scolaires, associations, et structures de l’Économie Sociale et Solidaire. Elle propose une gamme complète de produits d’assurance pour les biens, responsabilités et personnes, en lien avec ses valeurs de solidarité et de prévention.

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