Service contract/delivery manager h/f (cdi)

Service Contract/Delivery Manager H/F (CDI), pas-de-calais (62)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Hauts-de-France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d’information, en mettant à disposition des moyens humains et techniques.


Contexte

Défense, contrat d’infogérance international, périmètre concerné par le poste ; environ 43 000 utilisateurs. Périmètre technique : support poste de travail Windows, Linux + applications socles.


Responsabilités principales

1. Piloter la relation opérationnelle avec le client.
2. Gérer les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, mesures de contrôle).
3. Mettre en place et piloter les plans de progrès et de transformation.
4. Identifier les besoins et valoriser nos offres de services.
5. Garantir le respect des engagements de service contractuels.
6. Analyser les performances (SLA/KPI).
7. Collaborer avec les sous-traitants pour atteindre les objectifs.
8. Gérer l’organisation opérationnelle de l’équipe.
9. Assurer le suivi financier et garantir la marge.


Valeurs et environnement

En plus de l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute, de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.


Contrat et avantages

CDI, démarrage selon disponibilités. Package comprenant mutuelle, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport, avantages CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, et plus encore.


Opportunités de carrière

Plan de carrière, formations, certifications, accès à Microsoft Learn.


Qualité de vie au travail

télétravail, évènements, accompagnement santé et handicap, engagements RSE.


Management

Formation, gestion des situations émotionnelles, gestion de la performance, satisfaction client, gestion des risques, organisation, priorités, contrôle, sens du service.

Le groupe Econocom est un acteur européen majeur dans la transformation digitale, avec plus de 50 ans d’expérience et un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros. Nos services couvrent la conception, le déploiement, l’infogérance et le financement d’équipements numériques.

Si votre profil correspond, vous rencontrerez d’abord votre futur manager, puis un responsable technique. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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