Le Villa Marquis, Member of Melia Collection, hôtel boutique de 5 étoiles, entièrement rénové et situé en plein coeur du Triangle d'Or, des grands magasins et de la Tour Eiffel est à la recherche de son futur talent en tant que Front Office Manager H/F pour compléter l'équipe Réception.
Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure au sein d'un Hôtel boutique unique avec une équipe dynamique, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous!
Que vais-je devoir faire?
En tant que Chef de Réception, vous êtes responsable de la qualité d’accueil, de la satisfaction client et du bon fonctionnement du service réception.
• Superviser l’ensemble des opérations de la réception et garantir la qualité de l’accueil et du service client selon les standards de l’hôtel et du groupe
• Assurer l’organisation et le bon fonctionnement du service réception (réceptionnistes, réservations, night audit)
• Encadrer, motiver et accompagner l’équipe réception dans son développement professionnel (recrutement, intégration, formation, suivi des performances)
• Élaborer et suivre les plannings du personnel en fonction de l’activité de l’hôtel
• Veiller au respect des procédures internes, administratives et des standards qualité du groupe
• Optimiser les performances commerciales de l’hôtel en contribuant au taux d’occupation, au prix moyen et au RevPAR (upselling, gestion des disponibilités et des tarifs)
• Superviser la gestion des réservations et la disponibilité des chambres sur les différents systèmes
• Gérer les situations complexes et les réclamations clients afin de garantir une expérience client optimale
• Assurer le suivi de la facturation, des encaissements, des caisses et des débiteurs
• Suivre les indicateurs d’activité de la réception (statistiques, no shows, annulations tardives, groupes)
• Organiser et coordonner les arrivées VIP en collaboration avec les différents services de l’hôtel
• Assurer une communication fluide entre la réception, les autres départements et la direction
• Animer les réunions du service réception et participer aux réunions de direction
• Suivre les résultats qualité (enquêtes clients, audits internes, clients mystères) et mettre en place des plans d’amélioration
• Participer au suivi budgétaire du service et à l’optimisation des résultats économiques de l’hôtel
• Veiller à la bonne gestion du matériel et participer aux inventaires du service réception
Que recherchons-nous?
* Vous possédez une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste de équivalent dans un établissement haut de gamme
* Vous avez un français et un anglais courants, la maîtrise de l'espagnol est appréciée
* Vous avez un excellent sens du relationnel
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et êtes passionné(e) par votre métier
Quelles seront mes avantages?
* Contrat en CDI
* Temps de travail hebdomadaire: 39h
* 2 jours de repos consécutifs/semaine
* Indemnité nourriture
* 1 RTT/mois
* A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
* Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
* Mutuelle et prévoyance
* Remboursement de l'abonnement de transport à 60%
* Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia
* Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
* Plateforme d’E-learning eMelia
Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá c’est être VIP
Vous pourrez profiter de My MeliáRewards, notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programme My MeliáBenefits, proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous
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