En mission en tant que Technicien(ne) support informatique ou Conseiller Welcome Bar au sein d'un grand groupe bancaire, vous intégrez l'un des Welcome Bar (concept proche du Kiosque IT) pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents de niveau 1 et 2 en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1.
Contexte :
Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées :
-SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d'inventaire et de prise de main à distance
-McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles .)
-Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...)
Description du projet :
Les objectifs sont :
-Assurer la prise d'appel
-Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression, .
-Assurer les déménagements au quotidien
-Mise à jour des inventaires dans les outils de gestion de parc
-Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs
-Gérer les stocks
-Maintenir à jours les procédures, documentation et bases de connaissance.
Description de la prestation :
La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2.
La mission requiert de solides compétences techniques sur :
-L'OS Windows 10
-Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)
-Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles .)
-L'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage KVS)
-Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)
-L'outil SCCM 2012, pour la prise en main à distance et l'installation des applications
-Les outils d'installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
-Les smartphones et tablettes (iOS, Android)
Compétences techniques :
-Socle windows - Confirmé - Souhaitable
-Office 365 - Confirmé - Important
-Solution liée à l'environnement poste de travail - Confirmé - Souhaitable
-SCCM - Confirmé - Souhaitable
Expérience attendue : 2 à 5 ans dans le support informatique (ou Helpdesk), mais nous ne fermons pas à un profil autodidacte qui est passionné par l'informatique et qui dépanne son entourage en cas de bug sur les machines. Ce qui compte avant tout, c'est l'état d'esprit et LA POSTURE.
Démarrage : à partir d'août/septembre 2025
Localisation : Paris 13 en priorité (mais aussi à Charenton le Pont (94))
Contrat : CDI ou CDD ou interim ou Portage salarial
Salaire : selon profil (posture + expérience), à négocier dès l'entretien en visio
Processus de recrutement :
1.Un premier appel téléphonique avec notre équipe Recrutement
2.Un entretien en visio avec un Manager de SkillsFirst/EduGroupe
3.Un entretien dans nos locaux pour trinquer à notre collaboration !
Vous manquez d'expérience mais avez :
-Une posture professionnelle, une excellente présentation, une belle élocution et un sens du service élevé
-Une vraie envie de monter en compétence et d'apprendre aux côtés d'experts, dans un environnement riche techniquement et humainement
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