Ingénieur support n3 systèmes – windows 10/11

🎯 Contexte

Dans un environnement international, nous recherchons un(e) ingénieur(e) Support Niveau 3 pour assurer un support global / worldwide autour des postes Windows 10/11.

Vous interviendrez sur des incidents complexes et contribuerez à la résolution durable des problèmes, en lien avec les équipes internes et des fournisseurs externes.


✅ Vos missions

* Assurer un support N3 dédié en cas d’incidents (diagnostic, résolution, escalades maîtrisées)
* Intervenir sur des sujets techniques variés : réseaux, VPN, certificats, chiffrement, vérifications du poste
* Traiter de façon autonome les demandes internes (appels, mails, tickets)
* Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour mener les actions de résolution
* Documenter les résolutions d’incidents dans une base de connaissances
* Participer à l’amélioration continue des processus de support
* Apporter votre expertise sur différents projets
* Proposer des solutions de contournement (workarounds) face aux incidents identifiés


🧠 Compétences attendues

* Expérience pratique confirmée en support (niveau avancé / N3)
* Maîtrise des concepts Active Directory
* Maîtrise des VPN
* Capacité à travailler efficacement en équipe dans un environnement dynamique
* Excellentes compétences en résolution de problèmes et en gestion de crise


🌍 Langue

* Anglais obligatoire (contexte global / worldwide)