Vos missions
Dimensions:
Le Responsable de pôle Service Clients est un manager et un spécialiste métier, qui implique à la fois une bonne compréhension des mécanismes du Crédit-Bail Mobilier/Location, d’une bonne connaissance du réseau direct et/ou indirect, mais aussi une grande rigueur et un sens de la relation commerciale, dans le cadre des réseaux entreprises et Grands Comptes et/ou des Partenaires.
Relations fonctionnelles
1. Responsable Partenariats Loueurs et Montages Spécifiques
2. Responsable Partenariats Vendors
3. Responsables Régionaux LBPLF
4. Commerciaux CBM
5. Centres d’Affaires
6. Direction risques
7. Direction juridique
8. Direction de la Conformité
9. Back Office
Le/la responsable de pôle Service Clients assure, avec l’équipe dédiée, l’accompagnement administratif et le support commercial, contribue avec ses équipes aux résultats de la direction des partenaires et/ou les directions régionales en garantissant la qualité et la continuité de service auprès des forces commerciales et des clients.
10. Planifie et coordonne l’organisation de travail et pilote l’activité
11. Adopter une posture managériale exemplaire, à la fois exigeante et bienveillante.
12. Donner du sens aux actions menées et relayer efficacement la stratégie de l’entreprise auprès des collaborateurs.
13. Être force de proposition pour optimiser et simplifier les processus.
14. Proposer la création et le suivi d’indicateurs afin d’améliorer le respect des délais, depuis la prise en charge jusqu’à la mise en loyer.
15. Contrôle l'alimentation du CRM par l’équipe
16. Garantis l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs de l'ensemble des équipes sur les différents indicateurs
17. Communique les résultats quantitatifs et qualitatifs de son équipe au Responsable – Animation et Business Support et l’alerte en cas de problématiques critiques
18. Mobilise les équipes dans une démarche d’amélioration continue de la qualité, via notamment le partage des meilleures pratiques (mise en place et diffusion)
19. Participe à la qualification et à la mise en œuvre des contrats-cadres clients et/ou des référencements partenaires
20. Prend en charge le suivi et la gestion les dossiers en montages spécifiques en lien avec les commerciaux Partenaires et/ou des Directions Régionales
21. Valide et intègre les données dans les Systèmes d’information : saisie des données de KYC, dans le cadre du processus mis en place à La Banque Postale
22. Coordonne, met en place et suit les actions correctives des non-complétudes/non-conformités afin d’améliorer le taux de conformité des dossiers envoyés à la cellule montage partenaire FRF
23. Contribue aux contrôles opérationnels de niveau 1 selon les besoins règlementaires
24. Évaluer la satisfaction des partenaires à travers des appels de courtoisie réguliers.
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