Description du poste :
Vous occupez un rôle central car vous assurez l'interface régulière avec les clients de l'entreprise.
Vous devrez :
Traiter l'ensemble des demandes clients relatifs à la prise de commandes, aux disponibilités et délais de livraison des différents produits.
Gérer également l'ensemble des réclamations et litiges clients.
Traiter les escalades client et gérer le niveau 1 du service client.
Activités principales :
Assurer l'application des règles de la politique tarifaire
Superviser la gestion des commandes clients et informer les clients sur les disponibilités / délais de livraison
Assurer le suivi des reliquats clients : annulations, relances.
Traiter les réclamations clients (avoirs, factures complémentaires ...) et les litiges transport
Gérer le traitement des retours clients : réintégration stock et émission des avoirs
Faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation de la gestion de la réclamation
Maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support
Travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (achat, comptabilité, logistique, finance, commercial, informatique.).
Description du profil :
Vous devez être titulaire d'un Bac+3 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Sécurité
Respecter l'ensemble des procédures de sécurité en vigueur sur site
Faire remonter à la hiérarchie tout type de dysfonctionnement en matière de sécurité.
Savoir
Connaissance de l'environnement de la distribution
Expérience de l'univers B to B
Savoir-faire
Relation client
Utilisation des outils bureautiques, notamment Excel et D365
Savoir-être
Réactivité
Agilité
Communication / écoute / diplomatie
Rigueur / fiabilité
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