Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue de la qualité de service rendue à nos locataires, nous recherchons un(e) stagiaire Chargé(e) de missions Parcours clients.
Aux côtés de l'équipe, vous contribuerez activement au pilotage des enquêtes de satisfaction et participerez au déploiement de projets visant à enrichir l'expérience de nos clients.
Ce stage vous permettra d'acquérir une vision concrète de la relation client dans le secteur du logement social, tout en développant vos compétences en analyse, pilotage et gestion de projets.
Vos missions :
Répondre aux besoins d'analyse des résultats d'enquête demandés par les territoires ou les directions métiers.
Mettre en place des reportings réguliers (mensuels et/ou trimestriels), à l'échelle nationale et par territoire/agence.
Participer à la rédaction des cahiers des charges des futures enquêtes de satisfaction.
Contribuer aux projets d'amélioration du parcours clients
Réaliser un benchmark des pratiques d'écoute clients d'autres bailleurs afin d'identifier des axes d'amélioration.
Analyser les verbatims et retours clients pour alimenter les réflexions et projets en cours.
Participer au travail sur les engagements de qualité de service.
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