CGSS DE LA GUYANE
Vous souhaitez découvrir le métier de Technicien d'Accueil au sein d'un organisme social engagé, réaliser des missions enthousiasmantes qui vous feront gagner en autonomie et professionnalisme, tout en contribuant à un projet de solidarité nationale :
Devenez notre futur(e) alternant(e) !
La Caisse Générale de Sécurité Sociale de la Guyane est un organisme multi-branches et multi-régimes qui couvre les risques maladie, maternité, invalidité, décès, les risques professionnels, vieillesse, et le recouvrement des cotisations.
La CGSS de la Guyane emploie environ 510 collaborateurs au service de 243 000 bénéficiaires de l'Assurance maladie, 18 000 cotisants (employeurs et TI) et 16 435 retraités.
Nous recrutons notre futur alternant Technicien d'Accueil H/F pour la Direction du Relation Clients et Action Sociale au Bâtiment Pôle d'Activités de Saint Laurent du Maroni.
Description du poste
Dans un cadre managérial bienveillant et responsabilisant, vous serez soutenu et accompagné par un tuteur tout au long de ces missions :
* Recevoir les assurés sociaux, répondre à leurs demandes de renseignements, les informer de leur droits et obligations, les accompagner dans la gestion de leur dossier, les orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée,
* Réceptionner les demandes pour les différents secteurs de la CGSS,
* Aider les assurés dans la constitution de leur dossier et les conseiller,
* Analyser et gérer le dossier d'un client/usager, recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence,
* Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et signalements,
* Assurer l'accueil sur RDV,
* Promouvoir les services en ligne de l'Assurance Maladie et accompagner à leur utilisation,
* Animer des ateliers numériques,
* Assurer le suivi des réclamations reçues à l'accueil,
* Traiter les mises à jour,
* Réceptionner les cartes AME dans l'outil de gestion,
* Délivrer les cartes aux bénéficiaires de l'AME.
Profil recherché
Vos compétences
* Capaciter à orienter le public, réguler l'attente et gérer les situations tendues,
* Maitrise des logiciels de bureautique et aisance pour guider les usagers sur le web,
* Excellente expression orale, écoute active et posture d'accueil bienveillante,
* Respect strict de la confidentialité, du secret professionnel et des procédures internes.
Dynamique et réactif, vous êtes reconnu pour votre esprit d'initiative.
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation.
Vous êtes volontaire et priorisez votre travail en fonction des échéances fixées.
Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles, un esprit d'analyse et de synthèse.
Votre personnalité : excellent relationnel, fort esprit d'équipe et votre motivation seront déterminants.
Confidentialité et discrétion : deux valeurs que vous devrez impérativement respecter.
Votre formation
Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients ou Services et Prestations des Secteurs Sanitaires et Social ou équivalent.
Informations complémentaires
* Durée : 1 ou 2 ans selon la durée du cursus,
* Contrat d'apprentissage,
* Prise de poste : A partir d'octobre 2026,
* 36h00 par semaine du lundi au vendredi,
* Rémunération sur 14 mois et avantages conventionnels en fonction d'un pourcentage du niveau de l'emploi occupé et de l'âge,
* Mutuelle d'entreprise,
* Carte tickets restaurant,
* Activités sociales et culturelles et œuvres sociales du CSE.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Les dossiers de candidature (lettre de motivation, CV, diplômes) devront être adressés à Monsieur Jean-Xavier BELLO, Directeur Général de la Caisse Générale de Sécurité sociale de la Guyane.
Une présélection sera réalisée à partir de la lettre de motivation et du CV.
Les candidats passeront un entretien de sélection au siège de la CGSS à Cayenne (ou en visioconférence) entre le 06/07/2026 et le 24/07/2026.
Contact
* Mme Pauline CALDIERON - Responsable du service recrutement - au 0594 27 17 79
* Mme Aurély CHARLES-MARC - Chargée RH Spécialisé - 05 94 39 29 36
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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