Responsable des dossiers de mediation et de reclamations specifiques des usagers

Job Title: RESPONSABLE DES DOSSIERS DE MEDIATION ET DE RECLAMATIONS SPECIFIQUES DES USAGERS, Charente-Maritime


Client:

cdg69


Location:

Charente-Maritime, France


Job Category:

Finance


EU work permit required:

Yes


Job Reference:

fad02c30de7b


Job Views:

3


Posted:

24.04.2025


Expiry Date:

08.06.2025


Job Description:

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Médiation

Grade(s) recherché(s): Rédacteur

Contrat: Ouvert aux contractuels, non-fonctionnaires, contrat jusqu'à 3 ans renouvelable jusqu'à 6 ans

Temps de travail: Temps complet

Descriptif de l'emploi: Au sein du service Accueil et Gestion des Usagers de la Direction Assainissement, sous l’autorité de la Cheffe de service, vous apportez une expertise réglementaire, juridique et technique aux dossiers de Médiation et aux réclamations litigieuses. Vous gérez et suivez les dossiers de contentieux, êtes l’interlocuteur privilégié de la Médiation de l’Eau et autres organismes, et assurez le suivi juridique des dossiers.

Vous gérez également les dossiers liés à la tarification, aux majorations, pénalités, et au recensement des usagers utilisant des ressources en eau privée. Vous participez à la mise à jour du règlement d’assainissement, à la rédaction de conventions, et au suivi des facturations et des litiges.

Activités secondaires: Assistance à la réflexion sur la tarification, réalisation d’enquêtes de terrain.


Profils recherchés:

* Titulaire d’un titre de niveau 5
* Expertise réglementaire et technique en assainissement des eaux usées
* Connaissances techniques et réglementaires en eaux potable
* Excellentes capacités rédactionnelles
* Connaissance du Système de Management de la Qualité et ISO 9001 (v 2015)
* Capacités d’analyse, de synthèse, et de communication
* Permis B et maîtrise des outils informatiques


Précisions:

Poste à temps complet, possibilité de CDI, horaires 8h30-12h30 / 13h17-17h00, 29 jours de congés, 17 RTT, déplacements occasionnels, avantages sociaux variés.

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