Vous jouerez un rôle clé d'interface entre le terrain et les fonctions support, garantissant la réactivité, la fiabilité et la qualité du traitement des non-conformités ainsi que des remboursements associés.
Vos principales missions :
- Encadrement d'équipe : manager une équipe de 8 personnes, assurer la qualité du traitement des demandes et la performance du service.
- Gestion des non-conformités (RNC) : assurer la liaison entre les techniciens et les fonctions support, avec un objectif de réponse sous 2 heures.
- Suivi opérationnel (ANDON) : représenter le métier lors des instances ANDON, suivre les actions correctives et communiquer les statuts.
- Support technique : participer à l'analyse et à la résolution des problèmes en lien avec les Techniciens Non-Conformités (TNC) et les services concernés.
- Pilotage et coordination : animer les échanges entre acteurs internes pour garantir la fluidité, la cohérence et la traçabilité du traitement des anomalies.
- Amélioration continue : proposer et mettre en oeuvre des actions pour optimiser les processus de gestion des non-conformités et des remboursements.
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