Présentation du service :
Le service client est le point d’entrée des sollicitations, chargé d’assurer la prise en charge, l’orientation ou l’escalade des demandes des clients. Il gère la relation opérationnelle en garantissant le respect des délais, des engagements et le suivi des actions jusqu’à résolution. Il assure également la communication client, la gestion des incidents et la coordination des réclamations pour garantir une qualité de service optimale.
Descriptif de la mission :
* L’apprenti contribuera à la préparation et à l'animation des comités métiers, assurant la coordination et le partage d’informations clés ;
* Il participera activement au suivi opérationnel en pilotant les demandes clients (SLA, backlog) et en contribuant à la gestion des réclamations client ;
* Il soutiendra le développement du self‑service, réalise du reporting, et rédige les expressions de besoin tout en intervenant sur les phases de recette et l'accompagnement des utilisateurs ;
* Il participera au rayonnement du service client
auprès de nos clients.
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