Le Groupe Heppner, acteur incontournable du transport et de la logistique en France et à l’international, poursuit sa croissance. Fort de plus de 100 ans d’expertise, Heppner propose des solutions sur mesure en transport terrestre, aérien, maritime, et en logistique contractuelle.
Dans le cadre de son développement, notre Business Unit SAFRAM, spécialisée dans le transport de matières dangereuses, recherche un(e) Customer Service Specialist
Dont les missions seront les suivantes:
* Etre capable de piloter et de gérer les opérations clients de A à Z.
* Suivre les instructions des clients dédiés pour départ ou arrivage de marchandises
* S’assurer de la bonne exécution de l’organisation transport et stockage
* Communication et relation avec les clients dédiés et les partenaires
Principales Activités :
* Réceptionner les ordres des clients et organiser les opérations selon leur cahier des charges dans un souci de qualité et de rentabilité.
* Remontées d’information auprès des clients dédiés, échanges téléphoniques et messageries
* Gestion des réclamations / des dossiers litiges / suivis et mise en place des mesures correctives
* Etablissement des indicateurs qualité en collaboration avec l’encadrement
* Taxation et facturation des dossiers.
* Affrètement
Formation :
* Bac Pro Exploitation des transports ou niveau BEP + 2 ans d’expérience à un poste similaire
* Sens de l’organisation et rapidité d’exécution,
* Connaissance informatique : AS 400 Word et Excel, Navigation sur internet
* Une langue étrangère impérativement
Profil:
* Avoir le sens du service client, Très bon relationnel,
* Savoir communiquer
* Avoir le sens des priorités,
* Résister au stress des imprévus,
* Etre rigoureux, dynamique et autonome,
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