Analyst support h/f

Description du poste


Supervision

* Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard)
* Vérification de l’intégrité et de la qualité des données échangées
* Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés
* Recherche d’améliorations et d’optimisation des fonctionnements applicatifs
* Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs

Incidents

* Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA)
* Analyse et qualification des dossiers (gestion de l’urgence, des impacts, planification)
* Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur)
* Prise en charge et suivi des retours d’expériences (REX) concernant les évènements importants
* Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre

Projet

* Pilotage de l’interfaçage avec de nouveaux partenaires depuis la recette jusqu’à la mise en production lors de l’interfaçage avec de nouveaux partenaires
* Gestions des API
* Paramétrage d’applications

Qualifications


Profil recherché

* Vous justifiez d’une première expérience réussie en tant qu’analyste support, idéalement acquise dans le domaine du transport.
* Vous disposez de solides compétences en analyse fonctionnelle, vous permettant de comprendre les besoins métiers, d’identifier les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées.
* Vous êtes à l’aise dans les échanges avec les différents fournisseurs et partenaires du groupe, et savez collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.
* Rigueur, esprit d’analyse et capacité de communication sont des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.
* Vous maitrisez l'anglais et/ou l'espagnol courant


Informations supplémentaires


Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap