Leader des groupes bi-média de France, Prisma Media est le N°1 de la presse magazine, de la vidéo en ligne et de l'audience digitale quotidienne*. Un leadership qui assure à Prisma Media un potentiel optimal d'audience de près de 40 millions** de personnes chaque mois sur ses différents médias, soit 3 Français sur 4. Avec un portefeuille de marques de référence, le groupe est présent sur les principaux segments tous publics. Porté par sa mission de rendre la vie des Français plus belle, Prisma Media adopte une stratégie offensive de développement de ses marques, de ses ressources et de nouveaux business dans les secteurs en forte croissance avec une ambition d'avoir toujours UN MÉDIA D'AVANCE.
*source : Médiamétrie
**source : One Next global 2022 S1 Alternance à pourvoir dès septembre 2024 pour 12 mois
Rattaché à l'équipe Marketing Fidélisation et Relation Client et intégré au sein du Business Abonnement, service en charge de l'animation du portefeuille d'abonnés actifs et inactif de Prisma Media (Femme Actuelle, Cuisine Actuelle, Télé-Loisirs, Capital, Géo, Voici, Gala, Harvard Business Review, etc.).
Vos missions ?
Dans un objectif de développer la valeur de nos prospects et clients abonnés, d'augmenter la durée de vie de notre portefeuille tout en garantissant une satisfaction client, vous collaborerez avec la Responsable Relation Clients & Télémarketing sur les missions suivantes :
Déployer les stratégies clients élaborées par les équipes Parcours clientRédaction des procédures à destination du Service Client et du Télémarketing
- Contrôle de la bonne application des procédures définies sur l'ensemble des canaux de contact existants (téléphone, mail, FAQ, courrier, chat, Paywall)
- Suivi et analyse des différentes natures de contact client
Contribuer à digitaliser la relation avec nos clients :Mise à jour de la Foire Aux Questions sur le site Prismashop.fr
- Création de messages SVI spécifiques, formulaire web
- Evaluation de la satisfaction de ces derniers
- Gérer et développer la vente des abonnements à nos magazines en télémarketing et au service client (appels entrants et sortants)
Rédaction des briefs de campagne et argumentaires de vente
Suivi des indicateurs clés de performance (KPI's)
Remonter les besoins nécessaires à la réalisation des performances aux équipes Parcours clients : offres, discours, ciblages
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