Vos missions en quelques mots Rattaché.e au/à la Directeur/Directrice des Systèmes d’Information, vous avez pour mission d’assurer la disponibilité et la continuité de service des équipements et systèmes mis à disposition des utilisateurs finaux. Vous assurez également le suivi des incidents et demandes sur ce domaine et vous êtes garant.e du bon fonctionnement du pôle support et assurez une communication régulière à votre direction. Organiser, planifier et piloter l’activité du pôle support • Organiser, compléter et communiquer aux membres du pôle support les procédures récurrentes ; • Planifier la disponibilité des compétences entre ressources internes et externes pour assurer la continuité de service ; • Assurer le respect des procédures et la gestion de leur cycle de vie ; • Organiser le support aux utilisateurs et les outils associés. Maintenir le parc bureautique en conditions opérationnelles • Assurer la supervision continue du parc bureautique ; • Définir et mettre en œuvre les éléments d’amélioration de la chaine de supervision ; • Assurer le planning d’évolution du parc bureautique. Assurer la distribution des évolutions des applications métiers • Piloter la distribution des applications et de leurs évolutions selon les procédures qui seront définies après validation des recettes applicatives ; • Assurer la gestion des demandes de changement et leur validation ; • Planifier les mises en production en fonction des ressources de l’équipe support. Gérer les relations avec les prestataires externes intervenant dans le cadre du support • Assurer le suivi opérationnel des marchés de prestataire concernant le support du parc bureautique ; • Mettre en place une politique d’amélioration continue des procédures avec les prestataires externes ; • Participer à la rédaction des marchés lors de leur renouvellement (marché Téléphonie, assistance gestion du parc bureautique, impression). Définir les indicateurs de pilotage de l’activité et produire les tableaux de bord auprès du DSI • Définir les tableaux de bord d’activités de l’équipe support et en assurer la mise à jour et la communication à la direction. Manager le pôle support • Assurer le management de l’équipe en coordination avec la Direction des systèmes d’information ; • Gérer l'organisation de travail de l'équipe et les plannings, et réaliser des réunions d’équipes régulières ; • Réaliser les entretiens annuels d’évaluation. Profil recherché Compétences techniques • De formation Bac 3 et/ou 5 ans d’expérience minimum dans un poste similaire ; • Connaissance des environnements techniques suivants : Windows, SCCM/WSUS, Partage de fichiers NAS, réseau [HP Comware / Dell], VoIP. Savoir être • Qualités relationnelles et de communication en sachant conjuguer autonomie, disponibilité, écoute et sens du service ; • Savoir gérer des priorités et veiller au respect des délais ; • Etre force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu aux utilisateurs.
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