Formateur bts tourisme module grct

🔎 Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) formateur(trice) pour notre filière BTS Tourisme, afin d’assurer le pilotage du module U4 – Gestion de la Relation Clientèle Touristique (GRCT).

🗓️ Volume horaire : 31 heures
📍 Interventions prévues : les lundis ou mardis

🎯 Vos missions :

• Accueillir, informer et conseiller les clients (en présentiel, à distance et en ligne)


• Identifier les besoins et vendre des prestations touristiques adaptées


• Assurer le suivi de la relation client (dossiers, réclamations, fidélisation)


• Utiliser les outils numériques (CRM, systèmes de réservation, communication digitale)


• Accompagner les touristes (guidage, gestion de groupes, organisation des flux)

💻 Compétences attendues :

• Maîtrise des systèmes de réservation (GDS / CRS)


• Utilisation d’Amadeus (simulation de ventes : vols, hôtels, locations)